手机售后工作总结-工作总结

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1、手机售后工作总结■工作总结售后服务作为产品售岀后的一种服务,而这种服务关系到的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间的一个重要平台,O售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下：以及如何更好的实现售后服务-—〉现场问题（客户反馈）…〉生产，安排一-〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:•售后初期1・发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员

2、随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：不出意外，正常晩上之间可以赶到。具体时间我会尽早联系你！我对这里的不熟悉，您看能否接我一下？如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址，《》()。如果程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2•现场安装货到

3、工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提岀何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提岀：我们岀来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听

4、客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。二•售后中期3•安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的隐患。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的

5、问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是is螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在岀现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生!〔手机售后工作总结〕工作总结提供的手机售后工作总结手机售后工作总结