2、于两腿间或双手抱在腿上D放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是：（）A目光注视左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力8、优质的服务是从（）服务开始的、 A 微笑 B 礼貌 C 细心 9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A礼貌 B 礼节 C 修养 10、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（ ） A “不行” B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C“没办法”精选范本,供参考！11、下列（ ）不符合女服务员
3、的正确站姿。 A双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧 C挺腹曲腿倚墙站立12、（ ）是服务员在引领客人时的要求。 A 拐弯时稍停伸手示意 B 只管在前面带路，无需照顾客人C 无论迎送客人服务员始终走在前面 13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ ）。 A正前方 B左前方 C右前方 D后方14、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A四声 B三声 C五声 D两声15、公务注视的范围是：（） A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双
4、眼与嘴唇之间的三角区域 C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间16、握手的次序正确的是：（） A 男士先，女士后 B 晚辈先，长辈后 C 尊者居前 D 下级先，上级后17、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A对方先挂 B自己先挂 C地位高者先挂D都不对18、培训人员在工作中应表现出（ ）的服务态度。（多选） A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 19、下列哪些不符合培训人员在工作中的礼仪规范（ BCEF ）（多选） A 按规定着装上岗，佩戴工作
5、牌，服装平整，纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前，送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。精选范本,供参考！20、对迎面而来的客户，我们应该（ ）（多选） A 微笑点头致意 B 主动让道，让客户先行 C 对客户说：“您好，您请” D 低头匆匆离去 E 当做没看见 二、填空题1、仪容主要是指人的，仪表指人的。 2、礼貌用语中的“十字”包含、、、、。 3、在客人走近餐厅约时，应面带微笑注视客户，热情问候客户。4、董事
