某银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告

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1、....XXXX银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告    根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【2017】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：  一、总体情况   2016年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备

2、性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。二、整改落实情况说明 （一）消费者权益保护制度体系建设整改情况：1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。 （二）消费者权益保护制度执行整改情况：可编辑....1、健全和

3、完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《2016年度金融消费者权益保护工作计划》。3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。 （三）消费者权益保护工作开展整改情况：1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。4、设立消费者权益保护工作机构，明确

4、专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。 （四)内部考核与管理整改情况：1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。2、对消费者权益保护工作进行内部考评。3、2017年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。4、2017年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。  （五）重点问题发生情况：可编辑....我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。  三、下一步工作规划及建议努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融

5、服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。1.若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2.若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地

6、走好人生路上的每一步3.花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4.岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。可编辑