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时间：2019-10-29
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1、客户档案管理办法(表格)客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。二、建立客户项目业绩档案。三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。客户资料卡
2、建档日期区域有无合约签定日期合同及相关文件总页数企业名称电话传真所在地址邮编Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯电话职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部门职务嗜好与决策层关系备注经营范围主要竞争对手公司名称地址性质负责人经营范围销售情况所用产品名称规格备注所用产品名称规格备注开拓经过备注批示我方洽谈人联系方式客户业绩统计及信用评估表客户名称销售序号合同号合同存异于变更情况信用评估工程总款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合计客户拜访档案记录拜访序次及面访的部门拜访
3、目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面谈时间下次计划时间客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注
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