物业服务乱收费治理工作要点与物业管理处半年工作计划3则汇编

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1、物业服务乱收费治理工作要点一、专项治理的方法与步骤为加强物业服务乱收费专项治理工作，县成立物业服务乱收费专项治理工作领导小组，领导小组由县发展和改革委员会、住房和城乡建设局、镇物业监督管理指导办公室单位组成，领导小组负责组织、协调全县的物业服务乱收费专项治理工作，领导小组下设办公室在发改委，工作人员在各成员单位抽调，负责专项治理工作。专项治理工作通过自查自纠与联合检查的方式进行。自查自纠工作由各物业服务企业自行组织实施。联合检查由县专项治理工作领导小组实施，通过听取汇报、查阅卷宗、实地走访、根据需要组织座谈听取业主意见等方式开展工作。具体工作步骤如下：（一）动员部署

2、阶段成立县物业服务乱收费专项治理工作领导小组，进行工作部署,明确目标，落实责任，各物业服务企业根据本方案于5月18日前制定相应的工作计划和自查自纠措施。（二）自查自纠阶段专项治理领导小组，将监督指导本行政区域内物业服务企业进行自查整改。各物业服务企业要严格按照专项治理工作重点内容所列条目，开展自查整改活动，纠正自身存在的乱收费行为，各物业服务企业于5月25日前将本单位自查表和总结，报县专项治理工作领导小组办公室。（三）联合检查阶段县专项治理工作领导小组对全县各物业服务企业收费情况进行重点检查，同时还将对各物业服务企业自查情况进行督查。（四）整改落实阶段对自查自纠及检

3、查中发现的问题，要迅速组织整改落实。一是对检查中发现的违规乱收费行为及时制止纠正，提出相关整改要求；二是对问题突出、情节严重、群众反映强烈的物业乱收费问题依法进行严厉查处，直至吊销物业资质；三是对物业服务等级质量不达标的物业企业限期整改仍不达标的，由业主大会重新选聘具备资质的物业企业负责后续管理；四是全面总结检查发现的问题，及时在全县通报，并通过媒体公布专项治理相关情况和典型案例，对问题较多、整改不力的物业服务企业在全县范围予以通报。通过集中整治，进一步规范物业服务和收费行为，不断完善物业管理服务相关制度，推动建立物业服务管理和业主委员会监督、政府监督、公众参与的长

4、效管理机制。二、专项治理的重点内容1.检查拜政办发44号文件落实情况。2.未取得物业资质从事经营收取物业费的。3.未经价格部门备案擅自收取物业费的；擅自自定收费标准、收费项目的。4.资质证书、服务内容、收费项目及标准没有上墙公示的；收费项目没有明码标价的。5.未经业主大会同意，擅自收取场地停车占道费；在电梯内、屋顶、墙面等部位设置广告栏收取费用，且经营收益未入账或未用于物业管理的。6•强制业主选择指定的装修、运输安装等队伍及电器、建材等供应商的；强制业主购买高价沙子、红砖、水泥等建材的。7.在业主办理入住手续时，违反规定收取保证金、押金，乱收管理费、服务费、电梯使用

5、费的。&除接受委托外，收取物业费时“搭车”收取供暖费、水费、电费和强制收取取暖费滞纳金以及强行“搭车”代收水、电费的；超出委托方成本价标准收取门禁卡、水、电卡费用的。9•未按约定服务等级，减少服务内容，降低服务标准变相提高收费标准的。10.业主大会已解除物业服务合同，但拒不退出物业服务仍收取物业费的。11•未按规定公开上一年度物业项目收支情况的；12.未按规定程序使用场地停车占道费及未定期公布场地停车占道费实际收入与支出，使用支出不符合规定的。13•其他乱收费行为。物业管理处半年工作计划3则根据市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌

6、，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思

7、想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽