美甲服务流程图

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1、...... 在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一   礼貌热情   迎接顾客 1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出   “XX小姐 您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您？” 2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人   “这

2、边请，我帮你详细的介绍一下！” 3、如遇老客户     “您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”   “你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担          “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”  美甲服务流程二    引导入座   贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。 “您好！我帮您把衣服放在… …吧” 2、询问客人是否有指定的美甲师 学习参考......新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。” 老

3、客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？ 3、为客户贴心服务 “您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡… …” “天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧” “您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》… …”    美甲服务流程三   自我介绍   赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！ 3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。 “您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！” “您是第一次，来我们店面

4、吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。” 4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。      美甲服务流程四   专业沟通   渗透销售 学习参考......1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。 “您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析 “你上次做完多长时间了？” “您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售） “请问您是我们家的会员么？”  “不是会员啊，那你先看想做什么项目

5、，一会我帮您详细讲解一下。”   2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。 “我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠” “给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们

6、的会员，还可以享受x折扣，超值的！” 3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费 “您看，今年流行xxx颜色，金属质感的，我建议你选择xxx” “如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。” “夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体的感觉。”   学习参考......美甲服务流程五   专业服务  赢在细节 1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。 2、 服务过程当中，每一步骤的专业知识

7、点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信任。如： “你平时修指甲的时候，应该使用200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害”    3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。 4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。  美甲服务流程六   服务完毕   休息结单 1、结束客人服务时，认真听取客人意见 “您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？” “您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今

8、天为您选的颜色么？” 2、当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核，准确无误后