汽车快修店经营研究

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1、目录第一章汽车快修店概述11.1汽车快修店服务项目介绍11.2汽车快修店的三大优势：快速、经济、方便11.3汽车快修店开业条件和开业流程11.4汽车快修店前景4第二章汽车快修店服务客户情况分析62.1'经济型'客户分析62.2'时间型'客户分析62.3'就近型'客户分析6第三章汽车快修店服务范围分析83.1透明的维修服务流程83.2汽车维护与检查83.3汽车快修快保项目10第四章汽车快修店选址范围分析124・1汽车快修丿占铺选址因素124.2汽车快修店铺选制原则124.3汽车快修店铺选址注意细节1

2、34.4客流规律分析13第五章汽车快修店人员招聘研究155.1先进的技术服务155.2汽车维修人员职业道德规范要求165・3快修店员工酬金管理1718第六章汽车快修店投资分析研究186.1投资分析6・2投资回报分析18结论19参考文件20第一章汽车快修店概述1.1汽车快修店服务项目介绍汽车快修丿占的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。在成熟的汽车市场上,汽车维修行业已经演化为大修厂和快修丿占两种模式。所谓的快修丿占，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道

3、或者车辆出入比较大的地区，譬如屮型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。所谓的大修厂，就是能够对汽车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一般设在城市的远郊区或者工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。汽车快修丿占主要从事发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调整、供油系统维护和油品更换、喷油泵和喷油器维修、散热器（水箱）、空调维修、车辆装潢（蓬布、坐垫及内装饰）、车辆玻璃安装等专

4、项工作。1.2汽车快修店的三大优势：快速、经济、方便正规汽车修理厂都冇一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需耍很多手续，跟许多人打交道。而汽车快修丿占规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。目前浙江省对汽车快修企业的规定是修理时间不超过2小时。汽车快修丿占管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。譬如AC徳科和博世。AC徳科由通用汽车旗下的配件公司发展而来，为世界许多著名汽车公司提供配件。因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又耍比专

5、卖丿占便宜。譬如20万元的汽车换机油（双级油），在专卖丿占大约需耍200-400元，而在快修丿占只需耍170-280元。宝马奔驰换三滤，快修店400-500元，专卖店需要1T元以上，当然这种高端车很少选择在快修店做维修。由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地而积大，环保耍求较高，只能设在城乡接合部或者远郊区，而快修丿占只需耍具备废油回收的功能，就可以开设到屈民小区，方便快捷。1.3汽车快修店开业条件和开业流程一、开业条件屮国将成为仅次于美、日的全球第三大汽车市场。国内汽车消费的快速持续升温，

6、为汽车服务业的发展提供了巨大的商机。国内外的汽车服务企业争夺市场的端倪在渐渐显露，并且朝着连锁化和国际化的方向发展。同吋，这也是一个巨大的投资汽车服务业的机会。汽车饱有量的飞速增长，会使相关售后增值服务行业的产值大大高于汽车制造业。汽车服务业包括汽车修理、汽车养护和汽车用甜销售。1、人员条件①岗位设置应满足生产需要，合理配备企业负责人（或店长）和技术负责人、质量检验、价格结算、业务接待、维修（机修、电器等）等关键岗位。②企业负责人（或店长）应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修

7、及相关行业的政策法规及技术规范，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。③技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专（含）以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级（含）以上专业技术职称，且熟悉汽车维修业务，掌握汽车维修及相关行业的政策法规及技术规范，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。④质量检验人员应熟悉各类汽车维修检测作业规范，掌握汽车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉汽车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，

8、M至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。⑤价格结算人员应了解各类汽车维修业务和相关法律法规，掌握汽车维修服务收费标准，熟悉汽车维修服务收费办法，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证上岗。⑥业务接待员应熟悉汽车维修业务，常握汽车维修行业政策法规、汽车维修检测作业内容和相关操作技能，熟悉汽车维修服务收费标准及收费办法，具备为客户提供咨询服务的能力，且至少有1人经过有关培训，取得道路运输管理机构颁发的从业资格证书，持证