工商局消费协会上半年的工作总结与工商局社会治安治理工作小结汇编

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1、工商局消费协会上半年的工作总结20*年上半年,*省消费者协会在省工商局和中消协的领导指导下，各级消费者协会按照省消协四届理事会第一次会议安排部署，深入贯彻•届四中全会精神，坚持以消费者为本，紧紧围绕政府的工作重点和消费者的关注焦点，以“健康•维权”年主题为主线，认真履行各项职能，从而促进了消费者维权工作上了一个新的台阶，得到了社会的认可和消费者的好评。现将上半年工作总结汇报如下：一、以“健康•维权”年主题为主线的3.15系列活动内容扎实，形式新颖，社会影响广泛为了使“健康•维权”年主题为社会各界特别

2、是广大消费者广为认知，推动我省的消保维权工作上一个新台阶，春节刚过，省消协向全省各地消协转发了屮国消费者协会“健康•维权”年主题宣传提纲，并下发了关于开展“3.15”活动的通知，对“健康•维权”年主题活动进行了整体部署。今年的“3.15”期间，省消协秘书处组织开展了一系列大型活动，包括20*年3.15消费者权益保护知识竞赛活动，20*年“健康维权、关爱生命”3.15专题文艺晚会，20*年3.15国际消费者权益日纪念活动。三项活动都是全省联动，参与者众多，声势浩大，反响强烈，效果显著。知识竞赛是*省消

3、协成立以來首次举办，共冇全省消协及工商行政管理系统的15个代表队和省电力公司、屮国联通、安利等16家屮外企业代表队组成31个参赛队参加，决赛阶段的比赛在*卫视播出，社会反应良好，宣传效果突出。通过本次知识竞赛，对于在各企业宣传《消法》等消保知识起到了很好的效果。电视晚会经过精心策划和长时间准备，3月14日晚黄金吋间在*卫视播出，晩会内容丰富，主题突出，我们收集的反馈信息表明，今年的3.15专题电视晚会的收视率大大超过了往年，达到了预期目标：那就是宣传《消法》，引导公众及社会各界，关爱生命健康，共铸消

4、费维权的完整体系。3.15国际消费者权益日纪念活动规模大，形式多，效果好。省消协2月25日召开新闻发布会，向省城媒体通报了纪念活动的整体安排；3月14H、15FI两天，省工商局、消协组织在省会城市兰州市东方红广场、百盛广场、体育馆周边，举行了大型宣传咨询和现场投诉受理活动。全省各级消协都在当地围绕“健康•维权”年主题举办了不同规模、形式多样的纪念活动。据统计，3.15活动中，全省各级消协共设立宣传咨询活动点799个,举办各项活动655场次，两天现场受理消费者投诉2114件，为消费者挽冋经济损失88.

5、13万元，发放宣传材料230多万份。此外，今年各地的3.15宣传、咨询、投诉受理工作根据省消协的安排，特别注意了向农村地区倾斜，据统计，各级消协今年3.15期间在农村设点数和活动次数都超过了城市，全省消协3.15期间在农村设点433个,举办各类活动332场次,超过了城市的366个和222场次。二、认真处理消费者投诉，切实保护消费者的合法权益今年上半年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉4260件,解决投诉4231件,解决率99.2%,为消费者挽回直接经济损失178万余元。其中因欺诈行为获得加倍赔偿的

6、167件，赔偿金额17860元，提请有关行政部门依法行政处罚15万元。共接待消费者来访、咨询26330人次，收到表扬信21件。从受理的投诉类别分析，涉及百货类、家用电子电器类、服务类以及房产等方面的问题仍然是消费者反映的焦点，投诉数量一直居高不下。通过对前两个季度消费者投诉、咨询情况进行综合分析，消费者反映的突岀问题集中表现在以下几个方面：食品、保健品存在安全隐患；面对医疗纠纷患者维权有难度；劣质农资严重坑害农民；公共场所安全隐患问题突岀;通信行业投诉尤为突出；房产纠纷、汽车投诉日益上升；婚纱影楼亟

7、待规范。在认真受理消费者投诉的同吋，省消协积极协调，上半年我们充分利用3.15的社会影响力，加大调解力度，处理了一些陈年积案。比如兰州某大型国有医院与两名患者的医疗纠纷、某消费者与保险公司的纠纷等等，最终都得以圆满解决。三、消费指导、消费教育、消费救助、对商品和服务的监督检查等各项职能工作稳步发展（一）消费警示发布密切跟踪消费趋势，反映消费侵权动向，得到消费者好评。上半年，全省各级消协共发布各类消费警示和信息近300条，对震慑不法经营、预防侵害行为的发生起到了积极的建设性警示引导作用。今年元旦期间，

8、省消协针对商家利用节假口大搞促销活动发布了“返券大战当心陷阱”的消费警示；春节期间针对春节餐饮消费特点发布了“预订年夜饭、拒绝最低消费”的消费警示；春耕期间省消协还专门向广大农民发布了“购买种子要细心”的消费警示。另外，“理性消费慎重选购保健品”、“房屋装修谨防被骗”、“购物谨防骗局”、“发送手机短信小心掉进陷阱”、“选购装饰材料警惕隐形杀手”、“认清手机六大问题”、“保险消费索赔心中要有底”、“防室内污染，选绿色装修”、“如何选择太阳眼镜”等消费警示，都是针对消费者