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1、哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）摘要自21世纪以来，世界汽车进入稳步提升阶段。美国、欧盟、日本3个传统汽车制造中心的发展较为平稳，以“金砖四国”（巴西、俄罗斯、印度、中国）为代表的新兴汽车市场发展迅猛。受全球金融危机影响，美国、日本汽车制造业在2009年产量大幅下降，而中国汽车产业在政策引导下，产销量居世界第一。21世纪以来，世界汽车产量基本呈稳步上升趋势。然而，受全球性的金融危机影响，世界汽车工业正面临着严峻的考验，从北美的汽车巨头通用、福特、克莱斯勒走向破产的边缘，到亚洲汽车业老大丰
2、田汽车出现71年来的首次亏损，全球汽车行业正面临着前所未有的剧烈震荡。关键字：4S店；管理模式；前景分析IV哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）AbstractSincetwenty-firstCentury,theworldautomobileintoasteadyphaseofascension.DevelopmentCenter3traditionalautomobilemanufacturingAmerican,EU,Japanismorestable,the"BRIC"(Brazi
3、l,Russia,India,Chinese)astherepresentativeofthenewcarmarketisdevelopingrapidly.Affectedbytheglobalfinancialcrisis,American,Japaneseautoindustrydeclinedsharplyin2009yield,andChinaautomobileindustrialpolicyundertheguidanceof,theproductionandsalesvolumeran
4、kingfirstintheworld.Sincetwenty-firstCentury,theworldautomobileproductionsteadily.However,affectedbytheglobalfinancialcrisis,theworldautomobileindustryisfacingaseveretest,thebrinkofbankruptcytotheNorthAmericancargiantgeneral,Ford,ChryslerAsianautomotive
5、industryleader,toToyotacarappearsfirstlossin71years,theglobalcarindustryisfacingsevereconcussionhithertounknown.Keywords:The4Sstore;managementmode;prospectanalysisIV哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）目录摘要IAbstractII目录III第1章绪论11.1汽车4S店销售模式介绍11.2研究国内汽车4S店经营管理模式的目的11.
6、3解决汽车4S店管理模式存在问题的意义31.4进一步改进汽车4S店销售模式的对策41.4.1加强汽车4S店的管理41.4.2引入多元化融资方式以减小汽车4S店风险41.4.3增设旧车交易及汽车美容等业务41.4.4不断提升汽车4S店的市场营销能力51.4.5积极提升服务质量以培养用户的忠诚度61.4.6开展车友俱乐部工作7第2章国内汽车4S店管理模式综述82.1汽车4S店的概念及其现状分析82.2汽车4S店经营管理模式的优势82.2.1优质细腻的客户服务82.2.2专业的维修养护技术82.2.3售后服
7、务安心有保障92.2.4热情而周到的服务92.3当前汽车4S店管理模式存在的弊端102.3.1过高的经营成本102.3.2原厂原件垄断式经营致价高112.3.3营销队伍专业化程度低112.3.4售后服务差强人意122.4本章小结12第3章国内汽车市场管理战略分析133.14S店人员组织结构与整车销售管理系统133.1.1整车销售预测、发展与执行的管理133.1.2汽车后服务中顾客的服务管理14IV哈尔滨工业大学华德应用技术学院毕业设计（论文）3.2汽车4S店维修养护服务管理系统143.2.1职能分工管
8、理143.2.2部门业务管理153.2.3服务质量、技术、设备的管理163.3国内汽车市场配件管理系统183.4汽车4S店售后服务管理系统183.5本章小结19第4章国内外汽车市场现状对比分析204.1国内汽车市场基本情况204.2世界汽车市场的现状与前景214.3世界主要汽车生产厂商现状与前景分析234.3.1通用汽车公司234.3.2大众汽车公司234.3.3丰田汽车公司244.4本章小结25第5章4S店延伸服务现存问题与解决办法265.1汽车4S店
