售后客服上半年工作总结范例参考与售后客服年终个人工作总结样本汇编

《售后客服上半年工作总结范例参考与售后客服年终个人工作总结样本汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、售后客服上半年工作总结范例参考众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越髙。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年屮我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部xx年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况xx年别克售后的年终任务是xx万，截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%,与年初的预计是基木吻合的。其中总

2、进厂台数为XX台，车间总工吋费为XX元（机修:XX元飯金:XX元，油漆:XX元），我们的配件销售额为XX元,其中材料成本（不含税）为XX元，材料毛利为XX元，已完成了全年配件任务的XX%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失0故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较人及人力资源配

3、发等问题，我别克售后现在全体工作人员为XX人，其中管理人员为XX人，员工为XX人（除管理人员外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，镀喷为X人，仓管及保洁各X人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样血临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方血的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继

4、续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务,向顾客捉出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业來看，公

5、司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的-举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心日屮得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客八。我们会从日常工作中给这些客八真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做

6、到“比你更关心你覽四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在日前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、口常工作用品等方面中进行节约。六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法止常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努

7、力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。售后客服年终个人工作总结样本斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，口豪感市衷而生，三年的工作经历，口己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分亭如下。一、树立全局观念，做好木职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外

8、。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。"最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程屮