销售部经理胜任素质模型

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1、销售部经理胜任素质模型4.1销售部人员知识分级定义表素质名称范围级别行为表现了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与木岗位1级包抵行业知识、有关的管理制度、流程公司文化（发展了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管丿力火、价值观2级公司知识等）、组织结构、理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤基本规章制度洞悉行业状况匝大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略和业务流程等3级步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略H标的实现了解公司产品的名称

2、、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的包括产品的名1级几个产品的详细资料，并能冋答客户对该类产品的询问称、性能与特点、主要优点、全面学握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、产品知识销儕状况、与其2级销儕状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答他公司产品相客户对有关产品的询问比的优劣势、价精通公司所冇产品的详细资料，并能对未來产品的规划与设计提出格特点等3级合理化建议主要包括三大了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，营销知识类知识，具体内1级对市场敏感性强，有营销懣

3、识，能运用营销的理念进行初级市场开容请参考表4-3发或客户管理工作1.学握A、B、C屮任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验2级2.可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案熟练掌握三类知识的操作运川原理，楷通背销策划知识，编写的营3级销策划方案可行且冇创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值1.能学握客户的地址、规模、注册资木、经莒方式、组织架构、经营目标等基本信息1级2.了解客户主耍负责人的姓名、联系方式、家庭住址等个人棊本资料

4、，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点包括客户的注1.了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解具关键工作流程和册信息、内部管赢利模式客户信息理信息及外部2级2.了解客户的诚信度（如还贷情况等）及其对竞争对手的评价评价等相关信3.对客户的业务和而对的问题有清楚而全而的了解息1.通过深入了解客户木身的业务，提出有建设性、有价值的建议,并能积极地影响客户行为3级2.能准确地把握客户内部的权力关系结构，尤其是对业务冇决策权的岗位和个人4.2营销知识分类详表类别具体内容A类营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、

5、价格管理、终端管理等B类预测与调研、营销信息管理、M场策划、品牌管理、广吿学等4.3业务拓展主管胜任素质模型技能/能力亲和力（2级）替导能力（2级）沟逋能力（2级）专业学习能力市场拓展能力人际交往能力商务谈判能力（2级）（2级）（3级）（3级）成就欲、坚忍性客户服务懑识、忠诚度职业素养公司知识（3级）营销知识（2级）客户信息（1/业务拓展主管胜任素质模型知识4.4渠道主管胜任素质模型4.5渠道专员胜任素质模型技能/能力创新能力（2级）、沟通能力（2级）专业学习能力（1级）市场拓展能力（1级）营销策划实施能力（1级）

6、成就欲、坚忍性诚信意识、忠诚度职业素养公司知识（3级）营销知识（1级）客户信息（3级）专员胜任素质模型知识4.6导购主管胜任素质模型4.7导购专员胜任素质模型