体育场馆服务策略

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1、体育场馆服务策略服务可以分为两类：一种是体育场馆的服务产品的功能，产品的核心利益主要来自形成的成分如体育场体育场馆里内多设计多一点完整的体育配套设备。另一种是无形的服务，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。如无形的服务主要是体育场馆内通过各种提给顾客的优惠待遇，而无形的服务策略的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。服务策略，为河东美食城营销活动增加价值，而在河东美食城的开设体育场馆就是对增强河东美食城的营销优势，丰富美食城营销活动内涵有着重要的意

2、义。首先，它有利于丰富市场营销的核心，充分满足消费者需要的内涵。其次，它有利于增强体育场馆的竞争能力。再次，它有利于提高体育场馆的知名度。服务是提供河东美食城中的体育场馆是给消费者…组利益小的…个重要组成部分，它对消费者利益的满足起着举足轻重的作用，有形产品给消费者提供的是一种形态效用，服务却在形态效用的基础上给消费者提供时间和空间效用。服务作为产品的附加利益可增加产品的整体价值，使产品身价倍增，给消费者更多的方便和享受。双而之间的消费提供相互配合经营的营销服务，如体育场馆可以为打体育场的人定餐，美食城这边的也可以为体育场馆

3、的人送餐等多项的服务体系。如下面我们怎样为顾客服务的途经：(1)提高服务质量：服务市场营销中，人是服务产品中的一个重要因素。服务人员在所有服务公司中都相当重要，尤其是住没有实物产品作为证物吋，顾客仅能从员工的举动和态度中获得公司的印象的情况下，服务人员的重要性可想而知。服务企业必须促使每一位员工成为服务产品的推销员。如果服务人员态度冷淡或粗鲁，他们等于破坏了为吸引顾客而所做的所有营销工作。为此，企业必须实施内部营销。内部营销是指企业针对由雇员构成的内部市场，开展一系列的积极的、协同的、营销式的活动，以协调员工的工作热情，促使

4、其树立强烈的服务意识和顾客导向观念，确保企业整体营销的高效性。内部营销的宗旨是把员工当作顾客看待，通过向员工提供让其满意的“工作产品”，吸引、发展和保持高水平的员工，建立一支能够并且愿意为公司“创造真正顾客”的员工组成的营销队伍。为成功地开展内部营销活动，所的河东美食城及体育场馆应做好下列工作：(1)认真挑选并训练服务人员。招聘、挑选、训练和开发员工的任何计划都应该适应所提供服务的实际需要。服务人员对本身的工作应有清晰的了解，并将工作予以详细规范化，同顾客接触的种种要求予以明确界定。(1)不断了解内部顾客的实际需要，关心他们

5、的个人发腱，以提高企业的凝聚力。(2)增加顾客满意度所谓顾客满意度是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后形成的感觉状态。因此，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历三种满意度中的一种：(1)如果效果低于期望，顾客就会不满意。(2)如果可感知的效果与期望相等，顾客就满意。(1)如果可感知的效果大于期望，顾客就会非常满意。(2)如跟据有关的市场调查分析：顾客满意调查仅仅靠一个投诉和建议制度，公司无法全面了解顾客的满意和不满意。一些研究表明，顾客在每4次购买中会有1次不满意，而只有5

6、%以下的不满意的顾客会抱怨。顾客可能觉得换怨无关紧要、这样做有点傻或者没有人理解。大多数顾客会少买或转向其他供应商，而不是抱怨。结果，公司就失去了顾客。所以，公司不能以抱怨水平来衡量顾客满意度。敏感的公司通过定期调查，直接测定顾客状般而言，顾客越是满意，再购买的可能性越高。衡量顾客是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的。好的口头评语意味公司创造了高顾客的满(1)明确顾客满意的重要性美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“公司只要降低5%的顾客流失率，就能增加25%〜85%的利润，而在吸引顾客再度光顾的众多因索中，首

7、先是服务质量的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格。”另据一项国外调查表明：一个满意的顾客会引发八笔潜在生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。顾客的期望值是由以下因素形成的：（1）过去的消费经验。（2）朋友和伙伴的各种评价。（3）广告及它的承诺宣传。顾客满意调查，有时仅靠投诉和建议制度，企业还无法全面了解顾客的满意或不满意。大多数顾客在不满意时不是采取投诉的方法，而是转向其他厂商的商品和服务。所以企业还应通过专门调查的方法去了解顾客的满意与

8、否。分析流失的顾客。对于那些已停止购买或已转向另一个餐馆或是体育场馆的顾客，我们公司要派人与他们接触一下，从而了解发生这种情况的原因。是自己食品的价格定得太高？还是食品质量有问题？或者是服务不周到？或是体育场馆的相关服务还不够周到或是还是缺顾客的运动设施等，了解了不满意的原因，我们就可以对