质量管理手册2000版-方正修改稿

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1、质量管理手册质量管理手册文件编号：质量手册－001版本号：V1.0.0受控状态：正常分发编号：审核人：董恒则审核日期：2003年7月22日批准人：耿雪松批准日期：2003年7月25日发布实施北京方正奥德计算机系统有限公司发布·6·质量管理手册颁　布　令为了提高公司质量管理水平并与国际质量管理体系标准接轨，按照GB/T19001－2000idtISO9001：2000《质量管理体系--要求》，结合本公司实际，组织编写了天津蓝点科技发展有限公司的质量管理体系文件，包括：《质量管理手册》、程序文件和作业指导书（也称三级文件）。其中，《质量管理手册》是纲领性文件，程序文件是《质量管理手册》的支

2、持性文件，作业指导书是《质量管理手册》和程序文件的支持性文件。所有这些文件均是本公司质量管理体系运行所应遵循的法规，是质量管理的依据，具有指令性、政策性和法规性的效能。《质量管理手册》同时还是本公司对外做出的质量承诺。为此，要求公司各部门和所有人员自文件发布之日起认真组织学习、试行，正式生效后必须严格贯彻执行。质量管理体系文件于2003年8月1日发布，自发布之日起正式生效。天津蓝点科技发展有限公司总裁:200年月日·6·质量管理手册任命书兹任命为天津蓝点科技发展有限公司的管理者代表，职责如下：1、负责主持公司质量管理体系的建立，审核质量管理手册，审批程序文件和三级文件，并组织、协调和监

3、督质量管理体系的实施；2、在公司内部，促进满足顾客要求意识的形成；3、组织相关人员定期分析各种反映质量趋势的信息，认定采取预防措施的需求；4、组织内部质量管理体系审核，审批内审计划，提供相应的资源，并审批内审报告；5、掌握并向总裁报告质量管理体系的业绩和改进的需求；6、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。天津蓝点科技发展有限公司总裁:200年月日·6·质量管理手册质量方针和质量目标一、质量方针：持续创新技术解决方案，及时提供优质的客户服务，赢得客户的最大认可。二、质量目标：1、每年至少开发2个新产品，可以是新行业的新产品，也可以是已有行业的、具有推广前途的新应用；（体现持续创新）2、

4、对客户要求的响应时间不超过4小时；（体现及时性）3、软件项目的实际进度与初始计划的偏差度不超过20%；（体现优质服务）4、客户满意率不低于80%。（体现客户的最大认可）天津蓝点科技发展有限公司总经理：周世波2003年6月26日·6·质量管理手册变更记录序号修改条款修改单号页号修改人/日期批准人/日期实施日期注：对该文件内容增加、删除或修改均需填写此变更记录，详细记载变更信息，以保证其可追溯性。·6·质量管理手册天津蓝点科技有限公司介绍天津蓝点科技发展有限公司是一家信息技术增值服务为核心，致力于计算机技术应用与开发的高科技公司，主要经营业务为：行业应用软件的开发，计算机系统集成，智能大厦

5、、智能小区系统集成，计算机网络工程，电视监控与报警系统工程，工业信息化、电子政务等。服务行业覆盖房地产、金融、邮政、证券、保险、电力、医疗、交通等众多领域。天津蓝点科技发展有限公司前身是天津市赛诺泰电子科技有限公司，该公司注册成立于2001年7月16日，主要经营业务：计算机及外围设备；电源电池批发兼零售。计算机网络；软件技术开发、咨询（不含中介）服务。2003年6月3日天津市赛诺泰电子科技有限公司整合深圳市托普宇信科技有限公司、深圳市宇信科技实业有限公司、天津新天投资有限公司、天津开创投资有限责任公司所有企业资源、技术资源与市场资源，注入新的资金成立天津蓝点科技发展有限公司，成为集团化

6、的高科技企业，注册资金500万元。作为专业的IT服务公司，蓝点科技有着业务咨询、项目实施、技术服务三大块为主体的业务构架，这种具有竞争力的业务模式，可以提供专业化配套的IT服务。蓝点科技专注优势行业，凭借资深的行业经验，规范的实施管理，正逐步成为国内最重要的专业IT技术服务公司。地址:天津市河西区宾水道欧亚花园7-704邮编：300061电话：021-88353127传真：021-88353126网址：www.lanpoint.com.cn蓝点科技客户服务中心热线电话：021-88353782·6·质量管理手册蓝点科技客户服务中心e-mail:yhy@lanpoint.com.cn·6

7、·质量手册目录1.目的与范围91.1总则91.2应用92.引用标准93.术语94.质量管理体系104.1总要求104.2文件要求114.2.1总则114.2.2质量管理手册114.2.3文件控制114.2.4质量记录的控制125.管理职责125.1管理承诺125.2以顾客为关注焦点135.3质量方针135.4策划135.4.1质量目标135.4.2质量管理体系策划145.5职责、权限和沟通145.5.1职责和权限145.5.2管理者代表195.