教育培训业内部沟通的问题与对策

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1、教育培训业内部沟通的问题与对策摘要：如今，企业内部有效的沟通已成为企业在激烈的国际竞争中取胜的关键法宝。通过在时代教育旗下的英文培训机构伊莱英语进行实习，在这个组织成员多元化的英语培训企业，根据亲身体验，搜集内部沟通失败的案例，找出企业内部沟通上存在的问题，最后针对实际情况提出解决相应问题的对策。关键词：内部沟通；沟通机制；考核制度；评价方法中图分类号：G77文献标志码：A文章编号：1673-291X(2016)11-0169-02美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，智慧、专

2、业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。无论是企业管理者还是普通的职工，做好沟通工作，都是企业竞争力的核心要素，是企业各项工作顺利进行的前提。企业里执行力差、领导力不强的问题，归根究底都与沟通能力欠缺、沟通方式不当有关。根据北京民科院的行业统计数据显示，截至2013年5月31H,中国的教育培训机构的总量为14.11万家，这其中包括职业技能培训机构和各种非学历的短期培训机构，如中小学课外辅导机构等。2012年我国整个教育培训市场规模达9600亿元，平均每个孩子月消费额的30%

3、用于各种教育类培训。而语言培训可谓是当前培训市场的主流业务，中国目前有近3亿人的庞大外语消费群体，开设语言培训业务的培训机构总数量超过5万家。近几年语言培训市场的规模和增长趋势的发展也非常迅速，据保守估算，中国每年约有150亿元的市场空间，仅上海一地外语培训市场每年的份额就高达10亿元人民币。但是快速发展的背后仍有很多的问题出现。内部沟通的问题可以分为以下三类。（一）没有沟通无沟通存在于3种形式：校区与校区之间、部门与部门之间、同一部门的员工与员工之间。（二）不及时沟通刘志鹏在《行政组织内部沟通中的

4、信息不对称及其克服》中提出了沟通中的信息不对称的情况。现代信息经济学的主流观点认为，信息在现实生活中依据其性质可以分为两种，第一种是所有局中人都知道的信息，可以称之为共同知识或对称信息；第二种是并非所有局中人都知道的信息，可以称之为不对称信息,即某些局中人拥有而另一些局中人不拥有的信息。这里的信息不对称就是信息的不及时沟通造成的。不及时沟通分为3种：（1）校区与校区之间不及时沟通；（2）部门与部门之间不及时沟通；（3）同一部门的员工之间不及时沟通。（三）无效沟通无效沟通分为沟通内容不正确造成的无效和

5、二沟通方式不正确造成的无效。1.沟通的内容不正确。由于信息必须在人与人之间传送，那么它极有可能被过滤或曲解，而且在信息匮乏、不稳定、存在冲突、参与的人很多时，信息更容易被丢失和曲解。在沟通过程中，沟通者的态度也会对信息的传递和沟通效果产生相应的影响。2.沟通方式不正确。因为不了解对方性格选错了沟通方式，或是在沟通中没有技巧，造成沟通无效。人与人都是不同的，对不同人说话的方式也应当是不同的，用错了方式反而会造成沟通的无效性。3.语言文化差异。因为中西方语言文化的差异，表达方式、做事风格、沟通技巧上的差

6、异等，在态度、行为或是英文单词的使用上都会存在偏差。在说话的时候，如果用词不当，整个语言的意味和语气都会改变，将你原本的善意变成了批判，让外籍员工产生负面情绪。（一）无沟通产生的原因缺少企业内部沟通机制或机制不完善。在教育培训业中，大多企业没有一套完整的内部沟通的制度和措施。利益因素所产生的恶性竞争。追求利益最大化是企业管理的重要目标之一。同样，企业内部不同的组织和个人也存在自己不同的利益。为了自己的利益，在需要沟通的时候，他们就会删除或减少对自己不利的信息，或是直接避开信息交流。无沟通意识。员工没

7、有沟通意识，也没有意识到管理沟通能力和工作业绩之间的正相关性，认为自己做好自己的本职工作就够了。（二）不及时沟通产生的原因信息不对称。不同岗位的员工在沟通的时候因为岗位职责和内容不同，这些员工所看待信息的角度及信息来源、信息量也不尽相同，使得每个人很难从对方的角度和所处的环境来理解信息从而形成了企业沟通的阻碍。信息超载。员工因公务繁忙以至于无法处理或是更好地处理来自各方面的、繁杂的信息，就会遗漏某些有益信息而不能及时作出合适的决策。个人情绪和态度也会成为影响因素。比如，因为领导者不善沟通，给人造成难

8、以接近的印象，或者缺乏必要的同情心而不能体恤下情，造成下属的排斥和恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。又比如，因为工作上做事风格、个人态度，气质、见解不同，或是私下里因为某些事情造成员工之间产生负面情绪，在工作上也会带来沟通的障碍。（三）无效沟通产生的原因沟通方式不当。有效沟通的前提是有效倾听。除了有效倾听，沟通上的技巧和方式也很重要。技巧方面：可以使用补充式表达，或是巧妙的使用幽默，言语婉转的表达等都适用。语言文化差异。在《0rganizationalBehavior