2018网站客服个人总结与2018网站编辑年终工作总结汇编

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1、2018网站客服个人总结范文一、网络工作内容1、更新XX网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和岀国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、学握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传XX英语。3、向搜索引繁提交更新的文章和闿客，争取被搜索引繁抓取。4、查看百度贴吧、百度知道小涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及吋向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问

2、题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学和沈阳本地，TJ度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高屮建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分讣划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的耍求，除了将网站整理好，也必须提髙和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这

3、些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提

4、高咨询能力，这也是重屮之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提髙点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到來，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下來的工作。xx年网站客服个人工作总结希望你可以过一个快乐的新年！2018网站编辑年终工作总结1•销售额增长率分析:分析销售额的增长情况，原则上说，经销商的销售额有较大幅度增长，才是优秀经销商，对销售额的增长

5、情况必须做具体分析。业务员应结合市场增长状况、木公司产品的平均增长等情况来分析、比较。如果一位经销商的销售额在增长，但市场占有率、自己公司产品的平均增g率不长反降的话，那么可以断言，我们对这家经销商的管理并不妥善。2.回款统计：分析年度、月别的销售额和冋款，同时，检查所销售的内容。如果年度销售额在增长，但各月份销售额有较大的波动，这种销售状况并不健全。经销商的销售额呈稳定增长态势，对经销商的管理才称得上是完善的。3.了解企业的政策：业务员不能够盲日地追求销售额的增长。业务员应该让经销商了解企业的方针，并且确实地遵守企业的政策，

6、进而促进销售额的增长。一些不正当的做法，如扰乱市场的恶性竞争、窜货等，虽然增加了销售额，但损害了企业的整体利益，是有害无益的。因此，让经销商了解、遵守并配合企业的政策，是业务员对经销商管理的重要方面。4.商品的库存状况：缺货情况经常发生，表现经销商对自己企业的产品不重视，同吋也表明，业务员与经销筒的接触不多，这是业务员严重的工作失职。经销商缺货，会使企业丧失很多的机会，因此,做好库存管理是业务员对经销商管理的最基本职责。5.促销活动的参与情况:经销商对自己公司所举办的各种促销活动，是否都积极参与并给予充分合作?每次的促销活动都

7、参加，而且销售数量也因此而增长，表示对经销商的管理得当。经销商不愿参加或不配合公司举办的各种促销活动，业务员就要分析原因，制定对策了。没有经销筒对促销活动的参与和配合，促销活动就会只花钱没效果。6.访问计划：对经销商的管理工作，主要是通过推销访问进行的。业务员要对自己的访问工作进行一番检讨。许多业务员常犯的错误是，对销售额比较大或与自已关系良好的经销商，经常进行拜访;对销售额不高却有发展潜力，或者销售额相当高但与自己关系不好的经销商，访问次数便少，这种做法是绝对应当避免的。7.访问状况：业务员要对口己拜访经销商的情况进行分析。

8、一是制定的访问计划是否认真执行了，如计划每天拜访儿家经销商，然后与实际情况进行对比，如果每个月的计划达成率不高的话，业务员就要分析原因。二是业务员要做建设性的拜访，即业务员的每次拜访，都会给经销筒的经营管理工作有帮助，经销筒欢迎业务员的拜访，不认为业务员的拜访是麻烦，这样才算