2018客服部个人年终总结与2018客服部年终总结汇编

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1、2018客服部个人年终总结时光飞逝，转眼xx年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：一、xx年工作总结1.订单处理订单评审合格率为100%„客户订单通常有电话（口头）、传真以及qq三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工

2、作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。2.产品跟踪情况产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。3.与客户进行沟通每天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解客户情况。4.客户资料整理很多客户是由销售公司转过來，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、XX年工作规划新的一年意味看新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再

3、厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我XX年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。1.力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；2.及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;3.全面提升白已的工作能力、沟通技巧；4•服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%o2018客服部年终总结20xx年即将结朿，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项H围墙都没有修，发展到今天一期项H交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步

4、，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范南没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20xx年3・4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作

5、及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5・6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11・12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的口常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2.本人负责的另一项H常工

6、作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至H前为止己办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。冋想在过去一年的工作当屮，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要口己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

7、2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多爭情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。2.提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人來说，做事必须讲究效率,要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该

8、抱着有一个客八咱们就处理一个客八，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20x