中国电商物流模式及物流体系设计

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1、沈阳物流中心京东：(1)京东商城口建物流配送是降低成本的需要。降低物流成本，增强企业核心竞争优势是京东自建物流的首要原因。很多电商企业为了降低物流费用选择了与第三方物流合作的方式，比如1号店就把物流配送任务交给专业的第二方來完成。初期建设费川低，但受物流效率的制约较为明显。从当前的竟争形势来看，各电商企业在商站进价、物流成本、商站配送时间上相差不是很大，无法形成明显的竞争优势所以同行电商金业都把自建物流作为金业提升竞争能力的关键。白建物流前期投入巨人，主要是同定资产的投资，仓储屮心、配送车队和人员工资都属于同定成本，而且物流固定成本投资在物流的成本结构中占有较高比重，一旦固定成本回收完

2、毕，口有物流成本将降得很低，若固定成本难以摊销，凹收的难度较大,在口建物流模式下如果企业的管理水平和硬件方而的技术投入与日常运营效率不高时风险也会很人。由于京东商城的业务增长快，主营业务对物流的依赖性很强，更为关键的是自冇物流体系能与京东商城口有ERP等信息化系统无缝对接，能切实保证配送的快速性。所以京东商城在过去发展自营业务可以有效降低成本，符合企业发展的阶段性特点。2)京东商城口建物流是提高响应速度的需要。提高供应链的响应速度是口建物流的第二个原因。电子商务网站改变了传统的20/80定律，它可能变为4/96[“]。团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更髙要求，此时

3、第三方物流往往难以及时跟进，白营物流的优势开始得以体现。2008年幵始京东商城业务量猛增,巨大的订单成了京东物流的负担。随着订单的不断增长,库存容量的不断扩大，对供应链的要求也越來越高。而此时的国内笫三方物流才刚起步，无法满足市场的配送需求。因此，为了捉升京东商城整体的物流服务水平，提高供应链的响应速度,京东商城在早期必须发展口有物流体系。同吋，电子商务与传统金业的竟争也越来越激烈，传统零售金业具冇天然的地理优势和良好的信誉保障，已经占据了很人的市场份额。京东商城要快速的抢夺市场，蚕食他们的帀场份额，将顾客从线下拉动线上就必须要提高快速响应的速度、减少消费者等待疲劳的时间、培养消费者対

4、网购的依赖性和主动性。京东商城的物流配送模式存在的主要问题(1)物流模式单_、成木上升。目前京东商城旗下的物流公司，只为京东的业务提供配送服务,形成了一•种“配送中心一顾客”的单向式配送形式，物流资源大量耗费，物流效率低下。而普通的快递物流服务公司主要是靠双向物流服务，降低成本获取利润，从阳实现了企业的高额利润，但是相比物流快递企业，京东商城在现有的服务Z下，形成了大量的跑空行为，最终使得物流资源的利用率仅能维持在50%.60%。远低于其他物流公司的80%以上。由于其非专业化的服务体系和单线物流运营模式使得物流服务的效率低丁行业平均水平。这是物流成本急剧上升的根木原因。电了商务B2C的

5、低价策略和物流成木的不断上涨让国内电商企业而临双重压力。2011年11刀快递业集体涨价，在巨大的物流成本压力下，京东商城提出了“订单价格39元以下由消费者补交物流费”的政策。这一举引起了市场轩然大波。多数顾客极为不满，但由于低价，便利以及对京东商城的长期依赖性，使广大的客户欣然接受这样的事实。京东商城白建物流的口的,是希望通过直接控制物流坏节来捉高服务能力、降低物流运营成本,并形成企业的核心优势，迅速的占领帀场。但这一•模式的必然后果是以轻资产著称的电商企业物流资产的负担越来越重。(1)物流管理缺乏效力服务质量严重受损。京东商城把精力集中于业务量的增长上，対于物流配送的软实力投入不足，

6、物流团队建设乏力，物流人员的素质普遍鮫低，同时，大家电配送缺乏经验，倍后服务难以确保。早在2008年京东商城就提岀了由3C类产品向白色家电，百货业扩充的发展战略。这一举措受到了家电厂商的大力支持，在各种形式的促销活动Z下，物流订单迅速增力口，但是京东商城没冇大型家电配送的经验，货物爆仓给物流配送带来了极人困难。购买大家电的顾客口下单Z后等待吋间过长,严重影响了客户体验。同样如果顾客选择在传统的家电谢城购买电器贝何以实现当天配送当天使川。这成为了京东商城最“甜蜜的烦恼”。京东商城同时也缺乏人家电的物流售后服务，很多时候只提供送货,不提供安装。都是客户a己想办法，而11包装简单所带来的货物

7、受损情况严重，客八退换货的成本代价与传统的渠道购买相比并无优势可言。(2)客户处于劣势、有效申诉困难重重。虚假宣传制造噱头,订单拖延送货不及时，退货不情愿返款无时限,服务敷衍漏洞刁出、删改评语违背信用，这些侵犯消费者的行为经常发生但京东在处理巾诉时却显得毫无诚意。经常有顾客抱怨收到货品受损时，配送人员会以各种理由搪塞，如果拒签将被告知作信用扣分处理,顾客只能忍气吞声。商物不分家的做法的确很难让客户厚受到正常的物流服务，还丧火了物流服务的申诉权。