仁宇催费方案

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1、仁宇项部门催费方案针对仁宇小区洛阳地久物业有限公司2015年11月6日正式进驻开展工作至今，出现问题：一、仁宇小区有洛阳地久正式接入以来发现历史遗留问题如下：1、由于仁宇小区没有院墙，门前车辆随意停放，车辆管理困难，小区单元内出入随意，给业主造成家中盗窃，非机动车丢失，致使业主对物业公司意见大；2、仁宇小区顶楼过半楼顶漏水，反应无人处理，在保修期内开发商不修，物业公司不协调，同时也不作为，致使业主拖欠物业费用。3、物业交接不齐全，物业收费结转日期没有，跟开发商交接资料原有物业收费结转2015年10月底，但有的业主票

2、据H期到2016年，业主资料不全，超过5沟的业主没有联系方式，我项部门自行收集业主资料。4、有业主反应原有物业公司承若解决的问题没有兑现，收费过程屮改退的费用没有退还（如装修押金）导致业主拖欠物业费用不交。5、仁宇小区在地久物业公司没有进驻之前，小区环境卫生差，楼内垃圾堆积，楼内歩梯业主喝酒吐上血的没人清理，小区单元内70%的楼梯灯不亮，致使业主拖欠物业费用，现地久物业公司已解决，个别业主还以此事说事，给你找一些跟物业牵扯不到的问题等，这些业主称为老赖不愿交物业费用，同时有的房子没有装修，有的没人住，由于没有联系方

3、式造成收费困难（再通过排查走访等方式联系）。6、仁宇小区11月6日进驻开始上涨住宅、商铺物业费用造成业主不认同，在没有正式管理服务上涨费用，致使业主不原交物业费。仁宇项目部已向业主解释说名并张贴上涨费用的原因，使大多数业主认可，仍有个别业主对此事没有服务先上涨费用不认可。7、特别是仁宇商铺由于商铺水电暖等不属于物业管控，商铺好几年没有收费，造成现在收费困难人，商铺业主反应最多的是物业费用过高承受不了。8、针对仁宇小区以上所存在所有问题，仁宇项部门通过开展工作，物业公司能及时解决处理的已经处理完成，同时有些问题不属于

4、物业公司负责的，（如房屋质量问题、装修押金、小区监控不能使用问题等）仁宇项部门将给业主解释清楚，同时诱导业主把不属于现物业公司的问题的矛头指向开发商和原有物业公司，让业主明口现有物业公司所服务的内容和服务方式。同时讲清楚地久物业公司事一级资质，让业主知道地久物业公司是一家大公司增加业主的认可度。二、树立收费士气和灵活运用收费方法：1.收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收凹来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助

5、献计献策。2.制造收费氛围：让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如:秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主吋时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。3、加强收费培训工作：每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。4、建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。5、杜绝拖沓思想：包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业

6、主以过儿天就交物业费为由來推拖，此吋一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，耍不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。6、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上

7、门软磨硬泡与之沟通，直至交费。7、对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。8、明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待,专业分收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长吋间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必耍一户一户的核查。9、对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决

8、。10、注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主屮影响较大，可以釆取“疏导”方式沟通，与部分业主心口中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。11、做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。12、收费工作要“心到、做到、嘴