0营销风暴的实施者奥丰汽车

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1、--精细管理打造汽车新型产业链我们这次公开课主题是营销风暴，我们会在这短短的一天多的时间去领会体验营销的魅力，但是千万不要忘记营销的根本是你的服务，没有好的服务做基础，再漂亮的营销都要归零。奥丰是麦卓的会员，也是麦卓公司的一部分，更重要的是，他在实现着麦卓的每一个方案。下面我们来看看我们为营销准备了什么，我们又是怎么让营销落地的，那允许我讲两个营销案例，西彭店，农村店，陕西的朋友去过我那里,八个月的时间，销售整车单月突破50台，门店销售也保持一天一台的业绩,那他是怎么完成的呢就是我上次公开课给大家分享的一个小小的营销技巧，发停车卡，写上车牌号的停车卡，只是他们首

2、先是又市场部，然后就这次活动做了详细的培训，然后每个员工都有冃标，有任务，在短短的半个刀内，就席卷了整个西彭。再讲个我们长寿店做增值营销的案例，下面是他们三季度的增值方案，并已经在执行，客管部增值服务项目一会员客户生日前后三天，可到店内免费洗车1次。1、目的：让顾客了解到我们对客户满意度和服务附加值的重视2、服务内容及步骤：1、各部门在建立会员吋留下客人的身份证号码和联系方式。2、客管部每月将本月的会员客户统计出来，打印后提供给前台收银。并提前通知顾客凭会员身份证可以在生日前后3天到我店体验免费洗车一次。3、由前台统计核对顾客的身份证号码，并通知美容部开洗车单，

3、洗车完毕后做记录统计。4、月底的吋候由前台收银将统计结果冋单交至客管部存档。3、所需物料：无4、服务展示：无5•客户对增值服务的结果反馈：客户觉得很实惠，公司在用心服务。客管部增值服务项目二建立“汽车管家”1、目的：让公司新老客户体验我们更贴心、更周到的服务。2、服务内容及步骤：1、在销售部或者服务部交车时，服务顾问或者销售顾问提供一张名片给顾客，并且告知“您好，XX先生/女士，我叫XX,我是您爱车的汽车管家，您的爱车有任何问题都可以打以上电话联系我，我将帮您解决您爱车的一切问题”2、汽车管家需了解客户爱车的一切信息，并定期提醒保养，年审，续保，生FI关怀，以及

4、任何汽车优惠活动等。3、除了客管部的冋访外，汽车管家必须定期的冋访自己的客户，以便更清处详细的了解顾客爱车的情况。方便及时的给予顾客帮助。3、所需物料：无4、服务展示：无5•客户对增值服务的结果反馈：客户不会再因为工作忙而忘了对车的一些管理。销售部增值服务项目一交车时赠送客户苹果，寓意“平平安安”1、目的：赠送意外的小礼品，让顾客体会到我们用心所给他带来的惊喜。2、服务内容及步骤：1、由销售部向行政部提报所需礼品的标准，行政部将根据其要求购买。2、行政部购买之后将其包装，并在交车时由销售部经理或者销售顾问本人在交车时赠送给顾客。3、告知顾客我们赠送其小礼品的目的

5、是为了感谢顾客对于我们的支持。行政部超值服务项目一创建客户QQ群1・目的：让爱车族客户互相交流，同时维系我司与客户的关系。2•服务内容及步骤：步骤创建QQ群；步骤2：收集客户QQ号；步骤3：把客户加进群，相互交流打招呼。3•所需物料：无4•服务展示：无5•客户对增值服务的结果反馈：客户之间可以相互交流经验，我司的一些活动也及时便捷的传达给了客户o行政部超值服务项目二夏季来临，天气炎热，客户如果不想出门或者没有时间到公司做，我们可提供上门帮客户接送车。目的：解决客户因没有时间或者不想出门而烦恼爱车做保养事宜。服务内容及步骤：步骤1:提醒客户保养时间，告知我们可以免

6、费提供上门帮客户接送车的服务；步骤2：上门为客户接车；步骤3：车子做好保养后，电话告知客户并把车为客户送回去。所需物料：无服务展示：照片（暂无）客户对增值服务的结果反馈:客户觉得此项服务为他们节约了时间并不用受夏季高温的苦恼。美容超值服务项目一对车身表面的顽固粘胶、泥青用柏油清理干净。目的：从细微做起让客户感受到我们服务有在改变。服务内容及步骤：步骤1:正常洗车完以后将柏油均匀喷射到被清洁表面，待柏油被明显化解时或稍等片刻。步骤2：再用干燥软布擦拭即可所需物料：柏油服务照片：客户对增值服务的结果反馈:享受到了在其它店享受不到的免费服务，感觉非常好。财务部超值服务

7、项目一做一本关于汽车保养方面的宣传小册子，赠送客户。目的：赠送客户关于保养得小册子，让客户更信赖我们的服务。服务内容及步骤:1、通过网络及车间同事的经验编制宣传册;2、销售部交新车和服务部交车时都赠送客户一本，再留下电话，还可以电话咨询;所需物料：无服务照片：无客户对增值服务的结果反馈:客户觉得宣传小册子很实用。售后服务部增值服务项目一服务顾问对在客户接待同时送上一张湿巾。在施救时也可以送客户湿巾，和矿泉水。.目的：服务档次得到提升，让客户感觉真正的体验到“顾客就是上帝”的感觉.夏天天气比较热，如果在施救时递给客户擦一下脸，感觉清爽服务内容及步骤：接车时先问您好

8、，再递上湿巾。所需物料: