规章制度:橱柜售后工作流程

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1、成都维佳美晨电器有限公司成都维佳美晨有限公司文件编号:版本版次:售后组工作流程及作业指导书编写:王建平审核:审批:目录•售后组工作流程一、补单员下单流程-2-二、售后文员工作流程-3-三、客诉受理员工作流程-5-四、客诉处理员工作流程-6-五、常见问题处理流程-6-六、特殊问题处理流程-7-•补单下单分解图例图例-8-补单下单注意事项-14-•售后问题处理示意与案例一、玻璃台面的问题-15-二、人造石台面的问题-15-三、I】板I、可题一16一四、五金、功能件问题.-17-五、运输问题T7-补单工作

2、流程一、补单员下单流程1、补单分解1」售后接受补单1.2、准备《客户补单》一份1.3、审查补单1.3.1下单前先市查补单上柜身、门板材料、五金配件型号是否描述清楚,尺寸标注是否明确,如冇不清楚Z处,需打电话进行沟通并告知客户需重传。1.3.2按《客户补单》上项目依次填写(具体见客户补单模板)。按厨柜生产工艺将厨柜分解成生产开料尺寸,并将客八补单表格与客八补单装订在一起。1.4、将分解好的客户补单交由报价员报价,并由报价员传真给客户后至交生产处。1.5、每天15:30前接收客户补单在必须当天完成分解,

3、在超过15:30以后的补单在第二补单下单流程图部发货组管部财务部天的上午完成分解。2、补单下单2.1、各区跟单员将已报好价的补单与报价单依次分类对应,2.2、将客户回传的报价单与原单装订在一起,如不收款的则不需回传报价单,将计价补单、不收款补单、收款补单分开叠放。2.3.1补单号编写按日期来编排,如2009年3月20日下的每一份单,编写成例:B090320A01。(注:第一个B表示为补单的意思,第二个A表示为各门市的代码)PlANO©Polis齐号卜朋卷2k技量丿处帜FTV1iw氏弓交货日期VX:编

4、哥护日貽甲&认年月曰成都维佳美晨有限公司售后组工作流程及作业指导书文件编号:版本版次:编写:王建平审核:审批:2.3.2交货口期安排以此单项冃授长交期为货期,如此单冇烤漆吊柜和防爆玻台,则以防爆玻台的交期为准。非交货期上的项目则以采购周期为准。具体交货期见《补单出货交期规定》。2.4、编写好补单号及货期后,将报价单留财务,并将补单复印四分,交给当日的售后员,由当H值班的售后员分别交至财务部、生产部、站管部和发货组。生产部、晶管部和发货组的补单每天11;00前下交,并做好接收记录(在交接记录本中写上当

5、天的补单号,如“B090302-A01〜A20共20份”,由接收人在下面签名接收即可),至财务部、生产部、品管部、发货组原因:财务部:成本核算生产部:品管部:产品检验发货纟fl:2.5补单报价单录入将报价单,按收款、计价、不收款分类。2.5、复印好的补单原件录入补单总表。3、补单下单注意事项3.1下单吋除按客户补单上项目要求填定好外,财务部的补单每天上交一次。注:将补单交生产制造发货记录以下必须重点备注。3.13.13.13.11是否需要打孔,需注明:偏心件孔、层板孔、支脚孔、阻尼孔(仅指单件板)。

6、2开背板槽(仅指单件板)。3层板夹PBJOOkPBJ002配封盖,Y760、Y780配封盖、角码。4以下拉手Y174-128、Y316-160、Y316—320、Y760、Y780、Y61-160、Y049-128、Y-02拉手和Y2023系列拉手需特别注明。3.1.5如门板需装PZXK067拉直器需注明。3.2对于DSJ005.DSJ044、DSJ027.DSJ013.香雪印花要附门板的具体位置及图纸。二.售后文员工作流程1、补单录入每天早上在收到补单员的补单后,在每天下午16:00前录入到《补单

7、总表》中,分别按省份、加盟店、原单号、补单号、下单日期、补单内容、发货日期、是否收款、原因描述、责任部门。在将补单中的内容录入完成后,如是计价单,则将字体设置为蓝色字体,如需要退货的设置为蓝色字体和浅黄背景,如未提供照片的设置为蓝色字体和浅绿背娥,其他则不需要设置背景色。在录入完成后,将计价补单部份录入到《客诉补单跟踪农》及《计价核销跟踪表》,同时将计价补单屮的客诉单复印一份,并交至客诉处理员处,最后将当天补单按补单号顺序叠放好后再一起交回补单员处。2、补单报价单录入售后文员工作流程图价单录/客诉单

8、核成都维佳美晨有限公司文件编号:版本版次:售后组工作流程及作业指导书编写:王建平审核:审批:首先将每天补单员交过來的报价单,按收款、计价、不收款分类,再将收款补单的报价单录入到财务的U8系统,并将录入好的报价单交至财务。最示将计价和不收款部分的报价单与客诉单装订在一起交至客诉处理员。3、客诉单的核销交给客诉处理员的客诉单会在核查出责任后交回,在接收到已核杳出责任部门的客诉单后,鸥省份补单号下单B期祖1内8是否朋分析1234$618911tl12PlANOR?P5

9、诺—

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