客户资料管理流程

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1、诛圳市力通成勒子科技有限公司客户资料管理流程丈件偏号：LTW-QW-YW003H版本：A馳准:目期：修订记录本次修订目的修订前内容修订后内容制定/修订口期修订内容版次生效日期批准审核制定/修订2018-7-25初版制定A/02018-8-12谷鸣李花杨文正审核（在需审核部门的atV中标“J”，相应的部门负责人进行会签）【］管代・01【】SMT-02［】测试部-0202【丁1品质部-03【】研发部・04【］工程部・05【】PMC-06【】行政人事部-07【］业务部・08【】采购部・09【V］客服部・03发行（在需发行部门的r中写发行份数）【】管代

2、・01【】SMT-02【］测试部-0202【1］品质部・03【】研发部・04【】工程部・05【】PMC-06【】行政人事部-07【】业务部-08【】采购部-09【1】客服部-031＞目的为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。2、适用范围此规定适用于力通威电子科技所有客户信息及相关人员的工作。3、权责3.1销售部：3.1.1负责提供客户接收客户信息，告知内部相关部门执行。3.1.2负责客户信息输入存在争议性的沟通协调。3.1.3负责根据公司内部需求与客户沟通协调处理。3.1.4负责跟进客户需求完成进度和收集整理反馈客户。

3、3.1.5负责签订客户商务方面的协议合同。3.2研发部:3.2.1负责提交客户对研发项目资料输入和输出所需及技术交流沟通。3.2.2负责客户技术资料信息调查填写回复处理。3.3品质部：3.3.1负责对客户《质量协议》审核签订。3.3.2负责客户质量调查方面的填写冋复处理。3.4体系部：3.4.1负责对客户有害物质方面的协议签订。2负责对客户有害物质要求的调查及报告提供。3.4.3负责收集客户有害物质标准要求，做好转化为内部管控标准要求。3.5各部门根据所需及时配合销售部门满足客户提出的要求。4、定义无5、工作流程及内容：序号流程工作说明责任部门

4、使用表单5.1客户信息正常作业流程:客户反馈5.1.1客户以E-maik信函、传真、销售部电话、微信、QQ等方式表达的信息分发指派叟第三季度接收部门处理5.1.2各部门须配合销售做好与销售部门的沟通，及时完成客户提出的需求。各部门《客户文件资料签署责任划分一览表》结束5.1.3销售部信息接收整理提交客户，并跟进客户反馈。5.1.4客户接收由销售部汇集整理的资料信息，审核合格视着该过程结束。销售部客八异常反馈5.2客八信息资料异常处理流程:5.2.1客户接到力通威销售部所5.2接收登记并告知责任部门处理销售部对接人64根据收到客八投诉/言息存在不

5、满足客户□东部■西部□北部第三季度反馈提供的资料信息不能满足客4020■酋部□北部第-季度第三季度匠给到对应相关部门销售部销售部5.2.3各部门收到销售部反馈的异常信息资料后，须及时配合销各部门接收部门处理销售反馈不符合资料信息售部按照客户要求满足客户需求。10080*整理责任部门更改冋复客户资料信息蛮一却>:200L第一季度〔收部快钟进处理部门□东部集轆!资料信息提□北部•戏鹰5客户接收审核合格，视着该销售部结束项工作事项处理结束；反之，则告知销售处理，直至符合客八要求。6、相关文件7、相关表单记录附表:客户文件资料签署责任划分一览表事项签订

6、的文件资料信息部门客户常规性资料文件签订1.《质量保证协议》签订品质部2.供应商不使用有害物质承诺书环保协议/供应商调查表/不使用“冲突矿物”承诺书/有害物质资料提供体系部3.供货协议、购销合同、反商业、社会责任等回签销售部4.《采购协议》合同书、采购订单、客户提出的4M变更销售部5.供应商廉洁交易承诺书销售部其他1.涉及到产品设计开发资料调查填写或咨询设计开发信息研发部2.客户特殊性要求签订或调査的资料信息（由销售助理找相应的部门协助处理）销售部备注：1、涉及到文件资料盖章事宜，各部门所接收的文件资料由对应部门申请盖章回复销售°2、销售部门为

7、客户文件及沟通接收/反馈对接部门。3、接收签订的文件资料存在争议，由接收部门反馈销售与客户对接协商°4、客户所有资料由销售根据资料信息给到内部相应部门处理和收集分发给各部门的文件资料。