P2P贷后管理流程

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1、贷后管理工作流程一.贷后管理工作原则1.注重细节2.严谨求实3.分类管理4.及时处理5.善后解决二、贷后管理工作流程1.电话催收2.上门催收3.法律诉讼4.财产保全三.贷后管理部门设置1.信用管理部2.法律事务部3.财产保全部四.信用管理部工作内容1.工作对象2.工作目标1.工作阶段2.工作要求五、信用管理部工作内容1.工作对象①正常还款的客户。2.工作目标①完成下达的“零逾期”任务目标;②完整收集客戸相关信息；③严格规范客户还款意识。六、信用管理部工作内容1•工作阶段①“还款短信”提醒；②第一次电话催收；③“催款短信”催收；④第二次电话催收；⑤部门协助上门催收。七.信用管理部工作

2、内容根据部门制定的分类标准对管理客户进行分类管理，客户等级分为A、B、C、D类;A类客户：连续六个月以上按借款还款Fl还款的客户。B类客户:①、还款期间曾有三个月以上按借款还款日以前还款的客户;②、不影响正常扣划的客户。C类客户：还款预期的客户。D类客户：①、连续三个月以上逾期还款的客户；八、信用管理部工作内容1.工作要求①客户的还款时间为客户在平台借款生效日，要告之客户在此时间之后的存款已经逾期；②电话催收人员对推迟还款客户的最高延迟权限为1天；③按“电话催收客户信息记录表”内容要求认真填写，详细了解并纪录每位客户的联系方式、预计存款时间、工作小时数等情况，在联系上的情况下记录表

3、上不得有空缺项；④电话催收人员在规定的催收期间，每口下午5点把“电话催收客户信息记录表”交信息管理人员登记变更。⑤电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把当天电话催收录音（录音耍求一户一个录音文件）交信息管理人员，信息管理人员复制后和电话催收信息记录表核对更名存档（以客户姓名为文件夹名分日期保存）。九.法律事务部工作内容1.工作对象2.工作目标3.工作阶段4.工作要求十、法律事务部工作内容1.工作对象①逾期1期以上、未进入诉讼程序的客户。2.工作目标①落实还款计划；②收取逾期费用；③端正客户还款意识；十一、法律事务部工作内容1.工作阶段2.电话催收；3.上门催收；十二、法律事务

4、部工作内容1.工作要求①月初催收人员对管理客户制定计划催收方案和后续措施，确定计划完成时间。①对客户进行分类管理，分为A、B、C、D类客户。>A类客户：本月新移交的客户；>B类客户：以前管理，逾期一期的客户；>C类客户：逾期二期的客户；>D类客户：逾期二期以上的客户。②工作重点和进度安排：>每月第一周以解决A类客户的上月存款为主和落实本月还款具体时间；>每月初至月底始终贯穿落实D类客户的还款时间；>每月第二周和第三周落实C、B类客户的还款时间。③催收人员与所管理客户进行电话沟通过程中，对电话进行全程录音。④催收人员首先亮明身份是法规部客户经理，询问内容包括：逾期原因、当前基本情况，

5、给客户列出还款计划，让客户承诺还款时间，了解款项来源等。⑤要做好“法规部电话催收记录表”；十三、财产保全部工作内容1.工作对象①起诉的逾期客户（D类客户）。1.工作目标①完善法律手续；②申请立案；③财产保全；④申请执行（以物抵债）;⑤善后处理。