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时间:2019-09-23
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1、贷后管理工作流程一.贷后管理工作原则1.注重细节2.严谨求实3.分类管理4.及时处理5.善后解决二、贷后管理工作流程1.电话催收2.上门催收3.法律诉讼4.财产保全三.贷后管理部门设置1.信用管理部2.法律事务部3.财产保全部四.信用管理部工作内容1.工作对象2.工作目标1.工作阶段2.工作要求五、信用管理部工作内容1.工作对象①正常还款的客户。2.工作目标①完成下达的“零逾期”任务目标;②完整收集客戸相关信息;③严格规范客户还款意识。六、信用管理部工作内容1•工作阶段①“还款短信”提醒;②第一次电话催收;③“催款短信”催收;④第二次电话催收;⑤部门协助上门催收。七.信用管理部工作
2、内容根据部门制定的分类标准对管理客户进行分类管理,客户等级分为A、B、C、D类;A类客户:连续六个月以上按借款还款Fl还款的客户。B类客户:①、还款期间曾有三个月以上按借款还款日以前还款的客户;②、不影响正常扣划的客户。C类客户:还款预期的客户。D类客户:①、连续三个月以上逾期还款的客户;八、信用管理部工作内容1.工作要求①客户的还款时间为客户在平台借款生效日,要告之客户在此时间之后的存款已经逾期;②电话催收人员对推迟还款客户的最高延迟权限为1天;③按“电话催收客户信息记录表”内容要求认真填写,详细了解并纪录每位客户的联系方式、预计存款时间、工作小时数等情况,在联系上的情况下记录表
3、上不得有空缺项;④电话催收人员在规定的催收期间,每口下午5点把“电话催收客户信息记录表”交信息管理人员登记变更。⑤电话催收人员在规定的催收期间,每日下午5点把当天电话催收录音(录音耍求一户一个录音文件)交信息管理人员,信息管理人员复制后和电话催收信息记录表核对更名存档(以客户姓名为文件夹名分日期保存)。九.法律事务部工作内容1.工作对象2.工作目标3.工作阶段4.工作要求十、法律事务部工作内容1.工作对象①逾期1期以上、未进入诉讼程序的客户。2.工作目标①落实还款计划;②收取逾期费用;③端正客户还款意识;十一、法律事务部工作内容1.工作阶段2.电话催收;3.上门催收;十二、法律事务
4、部工作内容1.工作要求①月初催收人员对管理客户制定计划催收方案和后续措施,确定计划完成时间。①对客户进行分类管理,分为A、B、C、D类客户。>A类客户:本月新移交的客户;>B类客户:以前管理,逾期一期的客户;>C类客户:逾期二期的客户;>D类客户:逾期二期以上的客户。②工作重点和进度安排:>每月第一周以解决A类客户的上月存款为主和落实本月还款具体时间;>每月初至月底始终贯穿落实D类客户的还款时间;>每月第二周和第三周落实C、B类客户的还款时间。③催收人员与所管理客户进行电话沟通过程中,对电话进行全程录音。④催收人员首先亮明身份是法规部客户经理,询问内容包括:逾期原因、当前基本情况,
5、给客户列出还款计划,让客户承诺还款时间,了解款项来源等。⑤要做好“法规部电话催收记录表”;十三、财产保全部工作内容1.工作对象①起诉的逾期客户(D类客户)。1.工作目标①完善法律手续;②申请立案;③财产保全;④申请执行(以物抵债);⑤善后处理。
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