家人的呼唤(女装运营项目计划书)

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1、“家人的呼唤”项目计划书（或称“试衣会”项目）一、项目简介：解释“家人的呼唤”——以电话为媒介和手段，感召我们的老客户，带新客户前来，让我们的客户也融入到我们的家人文化当中来。或者称“试衣会”——经常邀请顾客前来试衣，时尚杂志茶座休闲，关键是要带朋友一块来。通过这样逐渐培养顾客经常来店里活动的行为习惯，吸引新顾客。二、最终目的：建立确实有效的客户关系管理机制，差异化营销策略支持终端，调动终端销售积极性，增强渠道终端销售力!三、主要针对问题：1.销售情况不好，经销商意志疲劳一直跟着我们做，但是没赚到钱，一季如此，两季还如此，没有什么改变，没有什么起色，心灰意冷了。并不是我们做的不好，

2、而是大家都做的很好，我们没有相对比较明显的优势，我们需要有所改变，我们期望有新意的举动来期待下一季的丰收。公司以改变的举动给经销商建立信心和希望。2.店员上班空闲，状态懒散最新范本,供参考！店员站在销售第一线，他们就像战场上的士兵，没有敌人出现，战斗状态就容易懒散懈怠。这是人之常情。少数店员本身自我控制自我激励自我约束能力不高，容易产生懈怠，如果有更多的客户前来，店员会有更多的用武之地，才能突显并不断强化店员存在的意义和价值。在不断的与客户非单纯的推销的交流中提升自己的交流能力艺术推销能力，我个人认为这将会提升店员工作的积极性和乐趣性。也是容易产生非推销购买（非推销购买——顾客自身

3、对产品或者品牌逐渐熟悉并认可，并不是主要因为营销人员的推销而产生的购买行为）几率的，而这种非推销购买行为又最容易形成顾客对品牌的高认可度和忠诚度。四、项目分析：主要涉及的几个概念：1.精准营销——我们是针对已经购买过我们产品的客户打电话。不管是我们的老客户也好，新客户也好，哪怕是偶然客户，都已经是我们的客户了。我们针对的不是大众，不是潜在客户，不是目标客户，而是真正购买我们产品，跟我们实现过交换价值的客户。2.主动营销——我们并不是单单坐等顾客前来。顾客络绎不绝好，但是顾客很零散稀少呢？坐等顾客前来这个前提之下，我们的任何活动无论是多么的激情周到热情，其实都还是被动的，我们做的再好

4、，还有相当多适合做我们顾客的人没有来。我们在这方面做了些什么呢？我们该做些什么呢？——打电话，主动邀请顾客前来交流，前来感受，前来融入我们的文化。加深对我们品牌的熟知度忠诚度。试想，你是买一个知根知底的牌子呢，还是选择一个你并不太了解的牌子呢？最新范本,供参考！战争策略里有一句话叫：进攻是最好的防守。主动出击，邀请顾客前来。3.圈子营销——物以类聚人以群分。群就是圈子。在这个圈子里人，经济基础，价值观，包括消费观念都大体是一致的。比方说我跟刘总，那就不是一个圈子里的。我们的经济基础相差悬殊，刘总说要我请他吃饭，我就很作难，因为我请同学、朋友吃饭，随便坐一小摊上，两碗面一上，就OK了

5、。但是请刘总吃饭。我就不知道该去哪儿，说实话我也不知道有什么地方可以来撑这个场。所以不是一个圈里的人在一起都很作难。能够在一个圈子里并且关系很好的人，大多是有着很多类似的。王大姐是一家公司的部门经理是我们芭蒂娜的客户，她的好友姐妹李大姐是财务经理，打个电话让王大姐有空或者忙里偷闲过来试试衣裳，顺便让李大姐陪着也一起过来，我们这里有沙发、时尚杂志、有茶、有水果专门伺候着呢，这种邀请在意愿上是没有人排斥的，除非真的不能来。特殊天气，如下雨天来店里顾客少，给一个客户打电话问候一下，顺便让她有空过来坐坐，闲聊一下。顾客正因为下雨没法出去烦闷着呢，你这一个电话打过来，她正好聊聊天解解闷，虽然

6、现在不能去，但是她总会记得，下雨天那个芭蒂娜的谁谁给我打电话了，改天一定要去看看。我想，没有哪个顾客说要来你店里看看，就真的一分钱不带就过来了吧，除非她就真的不是我们的客户。整个项目包含3个主要营销策略：1.主动营销（主动去接触客户维护老客户增加新客户，更积极主动的姿态传播品牌文化）最新范本,供参考！+2.精准营销（直接针对我们的（目标）客户群体或圈子；便于客户关系管理，获得准确市场信息）+3.圈子营销（以点带面，破除新顾客品牌接受障碍，快速增加新顾客）。五、实施方法和步骤：1.店铺布置（会员）客户休闲区，供客户休闲聊天。2.建立客户档案，充分利用客户档案，给顾客打电话邀请顾客有空

7、来店里试衣、看时尚杂志、闲聊、茶座，（或明或暗）建议顾客带好友一起过来（不过一般情况下顾客也并不倾向只身逛街）。3.责任制：店长负责制;店长可放权给营业员，责任人为店长。4.以直营店做试点，时间为1.5个月，以客观效果作为判断标准（标准另议）。可行则往下推。六、投入与收益分析：（以单店为例简单分析）1）投入：1.物力：沙发、时尚杂志、茶几、茶、茶具等布置（可一次算在装修费用里），电话机一部。2.人力：人员打电话时间（工作时间）。3.财力：电话费用（另计以每月300电话