关于舆情处理的心得

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1、关于舆情处理的心得信息化时代的飞速发展使新媒体特别是网络自媒体成为了社会舆论的一个重要载体，其具有即时性强、传播速度快、受众人群广的特点，使其舆论监督的力量不可小觑，如近年来的“长春长生假疫苗”、“天津权健虚假宣传”等事件都是率先在网络自媒体中产生传播并持续发酵的。网络监督已经成为了社会监督的一个强力的舆论监督平台。但是网络监督也是一把双刃剑，在促进政务公开透明化的同时，也促使了一些别有用心的网络媒体为了吸引大众的眼球，提高自身知名度和影响力，增加个人流量，利用当前群众普遍关心的涉组涉干事件作为新闻卖点肆意炒作，更有甚者甚至扭曲事实，将一些毫

2、无干系的事件都扣上了党政官员的帽子，不仅使组织干部公信度大打折扣，也极大损害了党和政府的形象。为此，加强信息公开的透明化、细节化，舆情危机防控意识和处置能力，充分发挥党员正能量舆论导向作用是新媒体发展趋势下组织工作的重点之一。近段时间，甘肃省女孩下体受伤事件在网上引起广泛关注，最初爆料者称因女孩班主任老师怀疑女生偷其口红指使同班男生殴打该女生，造成女孩下体严重出血。消息一出，无数网友群情激昂，声讨该老师，要求严惩。甚至对教师队伍的素质产生了严重质疑。而当地有关部门对该事件的最初回应模糊不清，惜字如金。官方这样的回应态度让众多网友怒不可遏，更让

3、人对这样的冷处理方式的原因产生了无限遐想。一时间该女老师是当地教育局长女儿的消息在网上迅速传播，加速了该事件的发酵速度。直至事件发生近一个月后官方正式通报该事件的详情和最终处理结果。然而此时当地党委、政府的公信力已大打折扣，网友已对调查结果产生严重质疑。为不断提升党委、政府的社会公信力，各地方党委、政府组织还需加快强化自身舆论回应能力，动态追踪群众关注的热点事件，及时预防可能发展成为舆情危机的热点事件。因此，为营造良好的舆论环境，各地方党政组织首先应迅速作出反应，坚持黄金24小时原则，在舆情发生后24小时内作出反应，迅速查明事实原委，向社会公

4、布事件真相；无法在24小时内查明的也应根据舆情发展态势及时调查进度及细节。其次强化舆论应对能力，在舆情发生后采取应对预案，一方面分析舆论发展状况，积极主动回应，注重回应内容的准确、及时、公正，避免公信力受到削弱。另一方面强化媒体联动，利用传统媒体和官媒的权威性，进行舆情引导，避免谣言滋生。再次充分发挥党员的舆论导向作用，党员干部要有明锐清醒的政治意识，在做到自己不传谣不信谣的同时敢于在互联网中“亮身份”，及时揭露虚假事实，帮助广大网民认清谣言，引导群众理性讨论，营造良好的网络舆论环境。最后建立事件反馈跟进机制，做出回应后密切关注舆论走向，不能

5、人对对舆情回应了便完成了任务，还需持续关注民意，倘若群众对回应不够满意，还要进一步回应并引导群众理性地表达意见。关于舆情处理的心得目前我国处于全面深化改革的时期，各种矛盾问题凸显，特别是在互联网时代下，矛盾问题如果不能得到及时有效解决，很容易发酵成为公共危机，影响政府公信力。这就意味着提高基层干部舆情处理能力至关重要。积极培养基层领导干部舆情处理能力，有利于强化干部政治素养，提升个人能力，增强综合行政水平。更重要的是，正确运用网络工具，及时处理社会矛盾，有利于构建新时代学习型政府，塑造党和政府的正面形象，牢牢掌握网络舆论阵地，把握意识形态主动

6、权。一是提升网络学习能力。基层干部要以自我学习、自我提升为目标，积极主动“触网”，向新兴网络事物学习。领导干部不仅要对党的方针政策熟记在心，还要了解基本的新闻传播相关知识与技能，掌握新媒体传播规律，增强对网络舆情发展变化的认识，从而强化自身应对能力，避免矛盾突发时被网络舆情“牵着鼻子走”。二是掌握舆情应对手段。基层干部要提高处理公共危机的应变能力，在网络舆情突发时，把握第一时间的应对处理态度。积极与矛盾双方和媒体方沟通协调，了解舆情信息，辨别内容真假，严肃调查研究，将相关信息尽早告知媒体，并将政府部门的态度和处理措施及时向群众公布。可采取网络

7、发布新闻通稿、接受媒体采访、举办新闻发布会等多种形式，有效利用“两微一端”等新媒体传播手段，培养专门的对外新闻发言人，未雨绸缪。不应当惧怕媒体，而是与新闻媒体良性配合，共同应对公共危机，解决社会矛盾。三是搭建宣传服务平台。政府部门应当积极主动占据网络舆论阵地，通过门户网站、微博、微信公众号等方式，搭建对外宣传与民众服务为一体的平台。一方面，政府部门可以通过平台塑造权威、亲民的政治形象，在互联网语境下，灵活生动地宣传党的思想路线和方针政策。另一方面，领导干部也可以通过网络平台了解辖区内群众的思想动向，关注百姓需求,积极为民众排忧解难，切实践行党

8、的群众路线。四是引导网络舆论方向。在互联网快速发展的大趋势下，网络阵地在宣传文化阵地中的重要性日益凸显，领导干部要牢牢掌握舆论主动权，积极引导网络言论方向，宣扬社会