AVAYAVTM技术方案书建议书

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1、......AVAYA视频呼叫中心技术方案建议书方案一：点对点视频系统架构在远程银行网点、机具端部署高清视频会议系统，与座席端的高清视频会议系统互联。通过高清视频完成人员验证和交互式操作。产品性能4PC显示器24”英寸Samsung宽屏LCD1920x1080(16:9,1080p)响应时间3.5ms内置VGA/DVI输入接口（PC输入）集成LAN扩展口4高性能HD高清视频会议系统HD1080p/720p视频会议H.239双流学习好帮手......最高呼叫速率2Mbps内置扬声器双回音消除麦克风方案二：OneTouc

2、hFlashVideo系统架构学习好帮手......OneXAgent坐席端高清支持呼叫流程（用户侧）1)FlashMediaGateway(FMG)查看播放列表并开始播放合适的等待视频。2)FMG从请求中获取参数并向VDN发送SIP请求。在请求中定义的‘Routename’通过FMG转成VDN。学习好帮手......呼叫流程（坐席侧）终端接入能力学习好帮手......技术环境要求（充分利用现有的呼叫中心环境）方案三：OneXContactCenter案例项目背景项目目标：·适当为各网点承担一部分服务压力·提高客户对

3、江苏农行服务的认同·在同业形成良好的口碑，提升农行金融服务的品牌形象。农行视频客服系统计划的服务对象：·农行内部视频IP电话用户、运营商IP视频用户、营业可视ATM用户（本期项目内容）·互联网多媒体用户、3G多媒体用户（后续项目内容）学习好帮手......项目共分为3期：·实现上述前3类对象的视频服务**（本期项目内容）·实现上述后2类服务对象的视频服务**（后续项目内容）·与现有江苏农行95599系统整合**（后续项目内容）视频呼叫中心技术需求视频客服系统物理架构组成：·IP自助多媒体交互系统：可供可视化自助服务·

4、视频坐席人工服务：使用基于PC的多座席界面通过视频通信方式服务客户侧IP终端：采用SIP模式的电话设备或SIP多媒体终端·IP话机主要部署于各营业网点，取代原有95599的PSTN电话，采用摘机即呼的方式，方便客户与呼叫中心的联系·IP视频电话部署于大企业客户办公地点，实现银行VIP客户业务的多渠道有效延伸·ATM/BST视频信息终端主要部署于各营业网点，为用户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务，改善呼叫中心的客户交互体验。系统逻辑架构学习好帮手......系统物理拓扑系统规模系统规模·100个营业厅ATM/BS

5、T终端、30个视频坐席、50路自助视频服务端口、10路自助语音服务端口系统构成·MESCM6企业版通信系统：SessionManager/CommunicationManager/AES/G450网关·AAEP6.X视频自助服务：50路视频/10路非视频·视频终端：One-XCommunicatorVideoR6（营业厅ATM终端）/One-XAgentR2（视频坐席）·录音系统:NICEAPS·CustomerConnectionWebControls100许可及相关服务50IVVRand30*agents50pr

6、ovidevideoservice.Videocallform,·100*ATM/BSTs·Videouser(thecorporationContractedwithABC&SP)onSPIMSnetworkProducts·Core:MESCMEER6withSessionManager/CommunicationManager/AES,andG450·IVR/IVVR:AAEP：50portsvideo/10portsvoiceonly学习好帮手......·VideoTerminals：One-XCommun

7、icatorVideoR6（BranchATM/BST）/One-XAgentR2（ContactCenteragents）·Recording:NICE(onlyvoice)APS·1TouchVideo(theoldnameisCustomerConnectionWebControls),100licensesandservice提供的功能VIP一对一多媒体业务咨询·完成银行座席对VIP客户的理财咨询业务·座席向客户推送电脑中的屏幕信息，帮助客户在方针的环境中认知银行理财产品公共服务类·提供天气查询；证券查询；公

8、共交通查询；标题新闻；紧急公告，公共广播，实时理财产品广告等服务查询类业务·企业资金动态查询、贷款信息查询、促销信息查询·实现座席协同客户修改账户密码·提供各类账户余额查询、交易明细查询；·信用卡服务等功能方便的信息亭服务、提供多渠道融合的贵宾服务学习好帮手......方案四：ScopiaPoweredContactCenter系统架构方案特点