韦博国际英语应用DynamicsCRM实现全渠道市场营销管理

《韦博国际英语应用DynamicsCRM实现全渠道市场营销管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、韦博国际英语应用DynamicsCRM实现全渠道市场营销管理韦博国际英语应用DynamicsCRM实现全渠道市场营销管理韦博国际英语创立于1998年,是韦博国际教育旗下的高端英语培训机构,被粹为改革开放30年中国十大品牌教育培训机构,主要为成人和企业提供优质的英语培训服务。时至今日，韦博国际英语已发展壮大成为了国内规模鼓大,首个中心数量突破140余家的成人英语培训品牌,培训中心分布于全国57个城市,拥冇超过7000名雇员。项目背景韦博国际英语创立于1998年，是韦博国际教育旗下的高端英语培训机构，被誉为改革开放30年中国十大品牌教育

2、培训机构，主要为成人和企业提供优质的英语培训服务，每年协助数以万计的人提高英语水平，已经有超过300000人实现流利英语脱口而出的梦想。时至今日，韦博国际英语已发展壮大成为了国内规模最大，首个中心数量突破140余家的成人英语培训品牌，培训中心分布于全国近60个城市，拥有超过7000名雇员。近年来，我国教育市场以巨大的市场潜力呈现旺盛的増反趋势，教育培训机构如雨后春笋般出现在人们的生活中，目前教育培训业主要竞争领域集中在中小学英语培训市场、中小学课外学习辅导、以及成人职业培训等市场，并以20%左右的速度快速增长。经过多年来的市场发展，

3、培训机构正呈现“巨头化”趋势，实力“规范”正成为市场淘汰法则的新标准，市场竞争的日趟激烈，使培训机构普遍感到生存压力巨大，综合、标准化管理成为制约培训机构发展的垠犬障碍，因此信息化管理已经被越來越多的教育培训机构重视。随着业务的急剧扩张，学员的膨胀式增长、分部众多及课程类型复杂多样化，韦博国际英语面临着诸多挑战：以最新的技术支持可靠的架构设计•随着学员的膨胀式増长、分部众多及课程类羽复杂多样化，一体化集屮管理闲难。•在保证老学员流暈和忠诚度同时，需要进一步延伸至潜在客八的挖掘跟踪与新客八的过程管理。解决方案微创软件凭借对教育培训行业

4、的深刻理解，结合国际先进的管理咨询理念，依托MicrosoftDynamics平台并根据韦博国际英语的业务需求特点，推出了微创教育培训行业CRM管理解决方案，以学员全生命周期为核心，帮助韦博国际英语实施针对潜在学员的信息采集、转化管理的一体化平台整合，建立从学员信息采集、价值模型建立、生命周期建立，到多波段营销体系的全新数字化管理，全面提升韦博国际英语的招生成功率及企业管理效率：韦博国际英语一期CRM功能架构概览图ses*“me■通过建立客户数据库，以及销售渠道管理、销售生命周期管理,打通各个接触点渠道的客户信息，并通过数据分析采用

5、不同类型的个性化营销方法，最大化发掘吸引潜在学员，降低学员流失率。■以学员全生命周期为核心，建立从学员信息采集、价值模型建立、生命周期建立，提高潜在学员转化率,全面捉升招生成功率。■智能化多产品线排课功能，为学员提供统一的高品质教学体验。■引入多波段营销体系的全新数字化管理理念，针对在读学员、已结业学员实施个性化营销方式,提高学员二次转化率。■优化从销伟、学员管理、课程管理、财务的统一管理运作，提升公司的整体管理水平。一期项目商业收益通过微创软件MicrosoftDynamicsCRM教育培训信息化管理解决方案，韦博国际英语实现了：

6、•全面幣合客户接触点，市场营销渠道管理，提升销儕渠道的转化率系统集成呼叫中心、短信、WebChat、微信、社交媒体、电子邮箱等线上客户接触点，确保做好现冇客户的维护，同时打通整个消费路径，冇力捉升韦博国际英语多种类型销售渠道的转化率。•多平台集成，实现主动式粘准营销将各个接触点渠道客户主动留下的信息，及通过追踪技术采集到的客户相关的信息同步汇总到CRM系统,系统可以通过筛选这些数据进行主题活动营销，并进行再次营销效果监控，提升营销ROE•客户信息管理，过滤出最佳沟通渠道通过系统记录包括用户所搜过的关键词、网站上的浏览记录、用户转化点

7、、最近关注点、界业合作的用户数据等。客户信息量化后，针对客户进行多维度的模型创建，从而进行客户细分，达到差异化营销的目的。搜集客户对于不同营销互动信息以及营销渠道的反响,找出最佳的沟通渠道:•客户生命周期管理，实现差异化营销根抓公司业务特点，将客户生命周期分为广吿投放阶段、意向培养阶段、伟后跟踪阶段等不同阶段集中管理，针对不同阶段用户的推进策略，使用不同的沟通工具，有效发掘新学员，降低老学员流失率。•市场营销绩效管理，促进绩效提升多纬度分析每次广告投放效果、网络线索转化、信息完整度，对于客户签约行动的枳极推动效果,有效提升广告投放R

8、OE提高网站线索转化率、最大化人员产能。提升市场营销整体KOK•多品牌管理，集中整合资源CRM系统的由场营销管理包插韦博国际英语的全部教学品牌，贯穿公司的市场部、运营部和教学部，内部资源实现集中整介。•降低人力成本有效简化以前人工统计