阿里干货：用户体验设计需要注意的3个问题【UI设计培训】

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1、阿里干货：用户体验设计需要注意的3个问题【UI设计培i）11】从网管到年.-网学最后更新时间：2016-02-2909:44:33小编门）用户只看最终结果2）表达清楚态度缘由3）关注真实数据结果，发现用户情感落差。今天阿里的鸿影同学结合自身的工作经历，总结了3个用户体验设计工作中应该注意的问题,附上谷歌和淘宝的应对方法，文章不长，值得一看！不知道身为「用户体验设计师（UXDesigner）」的诸位是否也有过和我一样的困惑：初入行时兴冲冲觉得自己就是那个为一切产品用户佐验问题负责的「真命天子」，积极主动去搜集

2、反馈访谈用户，可当真正卷起袖子打算为解决这些「体验问题」大干一场的时候，却发现有些无从下手。随便拉几个用户角度吐槽「体验差」的例子：启动慢、运行卡、索耍一堆奇怪的权限、不知所云的错误、通知推送烦人、好多功能用不上…・••而这些用户体验问题，看上去似乎和用户体验设计师的本职（交互+视觉）关联不大，而和技术、产品、运营同学的关系相对更加紧密。用户只看最终结果两年前在M厂实习期间参与某APP项目设计时，涉及到大量不同类型的内容卡片，而因为上线吋间相对较急，没有时间对每张卡片都进行完整的设计（设计出來开发也没法都按

3、期实现上线），于是就只做了框架层的设计，而卡片内容部分，则是让开发直接把莫他平台相关产品的内容拉过来，再缩放处理了事，这一部分未经过交互视觉层的重设计优化（Review吋把关也不太严），最终上线的休验自然也好不到哪里去。项H上线后卡片内容部分的体验被吐槽，当吋我的Manager&Mentor@Yu-Hsiu也把我叫了过去，质疑这样的体验怎么能上线。起初我从赶工期、技术限制等方面进行了解释，而Mentor的回答大意则是用八不会知道这些,不会理解各种限制的苦衷，他们只看最终的结果，最终的界面交互体验不好，他们只

4、会觉得是用户体验设计师有问题，而不是什么开发来不及不好实现之类。表达清楚态度缘由承上文，有时我们确实不可避免地会遇到一些客观限制（时间紧、人手不足、技术实现成本高），影响到最终的产品体验，可偏偏「用户只看最终结果」怎么办？除了在沟通中守住合理的体验标准底线、在后续迭代中及时优化外，其实也可以通过用户更容易理解接受的方式，来向其表达和说明具体缘由。比如去年双11期间淘宝的「秋裤弹幕」，在公司里听相关负责人分享时，提到项目当时面临设计资源不足的问题，灵机一动想出了包括文案「设计师跑了」在内的弹幕形式，虽然没有了

5、高大上的视觉效果，却多了趣味性，反而得到不少用户的讨论与传播。_殄豹是愛卿騷板晶廉搜秋裤■有'魁f,那穗歸乐血让羽JW11J1瀚宝网g我就是竜秋裤,别让我停下来-亡UmTwobdc.com'1夭F二手fosgtf#nn^・・亦55三影汕W巧毗"■&N中设4+*师跑予应计J丽糧了"对冲_种豫御丹砌I厢灵!曲魅婕场五痂癖陛老王智felt定不会攪秋&聲亠一干能翹总趁昜越瓠裤爲就昨口＜遛渝师嵬了池“样叫柿豹讐刑揪紊喇：養盂r卡「「「“.z[一件知种冷叫忘穿載猱煽鬆廉题善期im1秋裤全场五折by隔壁老王设iimffi

6、T™:，■迪m市场瞄开心嘛'…叫设计师更了川‘邂就是嚨報亞勒L務蒸手齋’5燼命讨褛”塑整严•懿严卄i=撷我就是爱歆裤「别权限问题一直是国产AndroidApp们受诟病的一点，用户不明门为什么App耍索取一大堆看上去和产品核心功能关系不大的权限，进而怀疑对方是否想利用这些权限做什么不好的事情，甚至失去对产品的信任。其实在请求权限的场景里，我感觉是有很多体验优化的空间的。比如界面文案上可以更清晰礼貌地告知用户产品具体需耍哪些权限，权限具体用于什么功能场景（而不是逼用户自己去猜测，进而出现窃取隐私之类的推论）;保

7、留用户自主选择的空间（可以选择不给权限，但是某功能会受到影响，用户自己决策），而不是硬邦邦地说「需要X权限」或偷偷开启，而在产品里乂找不到任何解释；请求的吋机也需要把握，在确实需要用到的吋候再岀现。「岀错场景」是交互设计中经常要考虑到的一点，如果交互考虑得不全面，设计得不周到，则难免出现晦涩难懂的情况，用户知道产品出错了，却不知道为何出错，如何解决，甚至连错误本身也看不懂。错误既然已经发牛，那就真诚地解释清楚错误，引导用户进行解决，茯至考虑一些趣味、情感化的手段，减轻用户因此产生的烦闷情绪，比如Chrome

8、断网时的小恐龙游戏。HI0004500045—…％.―….…无法连接到互联网GoogleChrome无法显示该网页，因为您的计算机未连接到互联网。ERR„INTERNET_DISCONNECTED关注真实数据效果，发现用户情感落差我之前设计过一个平台网站首页，里面有一个模块是用户的排行榜单。在视觉评审的时候给前三名（共五人上榜）的用户增加了1、2、3的排名标记，而我当时也觉得加上这个似乎也问题不大；但发布前验收的