《社交礼仪》课程标准

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1、《社交礼仪》课程标准北京现代职业技术学院2016年11月《物业管理实务》课程标准目录一、基本信息二、课程定位三、课程目标和要求四、教学内容与教学实施方式五、考核方案六、教学保障七、其他《物业管理实务》课程标准一、基本信息课程编号：sqxx003适用专业：社区管理与服务授课学期：第二学期课程类型：专业基础课程计划学时：30学时学分：2学分二、课程定位1．课程的性质和作用（1）课程性质《社交礼仪》是21世纪高等职业教育规划教材，也是职业素养的重要组成部分。该课程着眼于素质教育，突出职业特点，重视实践

2、教学，在教学过程中应加强案例教学和实训环节。课程内容涵盖社交礼仪中各种社交场合应注意的礼仪问题，通过该门课程的学习，学生能够熟悉社交礼仪活动在生产、经营过程中的有关礼仪知识，掌握社交活动中的服饰礼仪、见面礼仪、仪客举止、接待礼仪、宴请礼仪、应聘与工作礼仪的规范程序及内容。（2）课程作用A、本课程行业特色鲜明，对学生职业能力培养和职业素养养成有主要支撑与明显促进作用；B、本课程与前、后续课程衔接得当，对专业学习有承上启下的作用C、本课程有助于大学生人格完善，促进学生关键能力的发展和综合素质的提高2

3、．本课程与前导、后续课程的关系前导课程前导课程对本课程支撑的知识和能力社会心理学使学生掌握社会行为、社会关系及社会发展的规律后续课程本课程对后续课程支撑的知识和能力社区公共关系处理使学生掌握各种社区社交场合应注意的礼仪事项7《物业管理实务》课程标准三、课程目标和要求1．能力要求（1）掌握礼仪的功能和学习。（2）掌握社交活动中的服饰礼仪、见面礼仪、仪客举止，接待礼仪，宴请礼仪，应聘与工作礼仪的规范程序及内容。（3）熟悉接待礼仪的性质与要求。（4）掌握社交礼仪活动中的基本知识及灵活运用。2．知识要求

4、（1）理解礼仪的基本概念（2）熟悉社交礼仪活动在生产、经营过程中的有关礼仪知识。（3）理解礼仪的基本原则3．素质要求n（1）通过认识和运用社交礼仪的基本知识与方法，树立科学与诚信的基本理念。n（2）通过对《社交礼仪》学的初步学习与实践，掌握这些礼仪原则，更好地学习礼仪运用礼仪，使人际交社和礼仪活动顺利进行。n（3）具有良好的思想品质和职业道德，职业养成教育的目的，就是为了让学生获得更好更强的社会生存能力，竞争能力，和适应能力。四、教学内容与教学实施方式1.学习情境的描述学习情境载体描述能力要求知

5、识要求学习内容实施方式可展示结果学时7《物业管理实务》课程标准1． 服饰礼仪考察某物业公司秘书、业务代表等从业人员的服装和饰品佩戴礼仪1、服饰选择和穿着；2、展示职业形象3、了解形象塑造能力；4、掌握掌握职业服装的搭配；5、掌握正确着装和佩戴首饰；1、能很好地选择服装样式，做好服装搭配；2、服装的色彩知识，服饰穿着的原则，搭配技巧；3、先男士穿西装，再女士穿西装套裙装等观看图片和视频 服装展示效果反馈表 42.见面礼仪某社区业主委员会的代表与为民物业有限公司的经理初次相见，主要商定签订物业管理合

6、同事宜。物业公司业务员作介绍时，掌握名片的递送，接受、放置与回赠等流程，也使用握手与鞠躬。1、具有良好的沟通交际能素质；2、要有自信豁达的风度，开朗和善的态度，具有良好的审美素质，要举止优雅1、见面能力，正确的介绍次序；2、保持正确的介绍姿态，学会交换名片，行使握手与鞠躬。 微笑的重要作用；3、介绍的基本次序；4、自我介绍和集体介绍的次序设计一个见面场景，将微笑、介绍、名片、握手、鞠躬等见面礼贯穿其中，学生非别扮演角色。 现场展示或者情景录像43.交谈礼仪居委会的工作人员去社区孤寡老人家里慰问，

7、学生模拟场景，扮演角色。寻找与老人交谈的话题，比如健康问题、生活问题、社会新闻等，然后切入话题，倾听老人述说，不时地提问，最后耐心回答老人的问题。1、掌握恰当的沟通能力；2、正确掌握语言运用和语言技巧，提高沟通技能1、正确掌握语言运用和语言技巧，提高沟通技能；2、交谈中的语调，交谈中的倾听、提问和回答；3、交谈的控制学生模拟场景，扮演角色。    作交谈录音 44.体态礼仪万佳物业公司到为民物业公司下属管理的绿色家园示范小区参观学习，该小区物业管理人员负责迎宾。掌握体态礼仪的站、走姿和坐姿。1、

8、了解体态语概说；2、掌握体态语的适当运用；3、克服不雅的仪态1、形体训练，能展现优雅的站、坐、走姿；、2、形体训练的基本途径、形体训练方法；3、借助体操、舞蹈，进行腿部练习、髋部、腰背练习 小组合作，现场操作形体图片45.接待礼仪绿色家园小区业主到为民物业有限公司所在的绿色家园小区内的物业管理员反映该小区进出车辆的管理以及车辆噪音扰民的问题。物业管理员负责接待。掌握主要接待的态度、工作流程及挡驾艺术。1、能够见面保持微笑；2、按照正确的介绍次序介绍，保持正确的介绍姿态；3、学会制作名片，交换名片