完整监控招投标文件_范本

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1、....**********有限公司投标文件项目名称：项目编号：投标人：法定代表人或其委托代理人：日期：年月日word格式编辑....目录一投标报价表2二售后服务承诺书4三设计方案14四投标单位注册资金证明29五投标函30七投标人资格证明文件31word格式编辑....一、投标报价表1、总报价表word格式编辑....1、分项报价表word格式编辑....三、售后服务承诺书1、服务目标72、服务机构73、服务人员84、售后服务期85、服务内容96、用户培训服务96.1用户培训程序96.2公司具备的培训条件106.3培训一般要求106.4培训内容106.4.1理论培训

2、106.4.2现场培训117、服务热线118、服务质量要求128.1文明性128.2有效性128.3时间性128.4安全性128.5经济性129、服务工作流程139.1服务立项139.2服务计划139.2.1培训计划139.2.2质量跟踪（顾客回访）计划139.2.3保修与维修准备计划139.3服务实施149.3.1服务需求信息收集149.3.2服务需求信息记录149.3.3服务需求信息报告149.3.4服务的实施159.4服务记录15word格式编辑....10、服务质量控制1510.1服务人员的控制1510.1.1技术服务人员的能力要求1510.1.2技术服务人

3、员的意识要求1610.2仪器、设备、工具的控制1610.3器材质量的控制1610.4服务过程的控制1610.5服务记录的控制1710.5.1服务记录的归档1710.5.2质量信息的反馈1711、备品备件1712、保修期内定期保养程序和保养工作内容1812.1定期保养职责1812.2定期保养工作程序1812.3保养工作内容181、服务目标顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化

4、而形成拥护的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。其目的有以下三点：·确保用户设备始终运行良好；·延长用户设备使用寿命；·最大限度地减少用户费用开支及管理难度。word格式编辑....2、服务机构公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。由于我公司为本地公司，所以能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为：·收集、整理用户信息；·管理用户档案；·进行用户培训；·

5、用户设备使用质量跟踪；·用户设备保修和维修服务；·为用户提供技术支持。3、服务人员公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。同时，公司还配备了专职的服务工程师，服务工程师是海宇员工中的优秀人才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。4、售后服务期◇自投标方获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。◇免费保修期：从工程验收合格之日起，一年word格式

6、编辑....之内为免费保修期。在免费保修期内，由于施工质量原因及产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方免费负责修理或更换。在保修期结束前，由我方工程师和业主代表进行一次全面检查，任何缺陷由我方负责修理或更换，在修复后，我方将原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间及日期等报告业主。◇质量维护期：在免费保修期之后，我公司对本系统设备提供终身的维修服务。所需更换的备品备件按成本价供应，并根据用户的要求，维修工作可由服务工程师完成或电话指导拥护完成。免费保修期过后第一年，上门服务为500元/服务厅/年，服务合同另外签定。5、服务内容按照公司企业标准规定，我们将为用户提

7、供以下技术服务：◇用户培训服务；◇一年免费保修服务；◇终身维护服务；◇免费提供3年的软件升级服务；◇免费技术咨询服务；◇终身优惠供应备品备件服务；6、用户培训服务6.1用户培训程序制定培训计划确定培训对象及内容与有关部门协商准备教材配备师资讲座计划安排课表word格式编辑....发邀请信安排具体事宜做好培训记录在系统试运行之前，投标方为买方提供培训。通过培训使工作人员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软、硬件系统分析及维护。6.2公司具备的培训条件·有资深的培训教员；·有现成的培训平台；·有详尽的培训教材。因此，我们能够按照用户的要求，