与老外客户沟通时应注意的30个问题

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1、.与老外客户沟通时应注意的30个问题做实体外贸经常会遇到的问题，我们做网上贸易一样会遇到，我一直以为互联网虽说是一个虚拟的世界，但是每个计算机终端前都坐着一个活生生的人，因此他和现实中的交易本质上还是一样的，大家活学活用，争取多出单。第1招沟通进行中应避免干扰-Nointerruptionsduringthemeeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。　　第2招适时承认自己的过失-It'smyfault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大

2、或小的伤害，一句充满歉意的"I'msorry.It'smyfault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。　　第3招抱怨不是无理取闹　　-Ihaveacomplainttomake.word教育资料.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方"Ihavea

3、complainttomake."（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。第4招资料须充实完备　　-WehaveapamphletinEnglish.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"WehaveapamphletinEnglish．"（我们有英文的小册子。）或"leasetakethisasasample"（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。　　第5招缓和紧张的气氛　　-Howaboutabreak？当会议因

4、冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出"Howaboutabreak？"（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。　　word教育资料.第6招做个周到的主人　　-Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他"Youcanuseo

5、urofficeequipmentifnecessary."（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。　　第7招询问对方的意见　　-Whatisyouropinion?每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句"Whatisyouropinion？"（你的意见是？）或"I'dliketohearyourideasabouttheproblem．"（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因

6、思想的交流而逐渐达成协议。第8招清楚地说出自己的想法与决定　　-IthinkIshouldcallalawyer.如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他"Ihadword教育资料.theright-of-way."（我有优先行驶权。）或没告诉他"IthinkIshouldcallalawyer."（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向

7、医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！　　第9招找出问题症结　　-Whatseemstobethetrouble？　　任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询"Whatseemstobethetroubte？"（有什么困难吗？）或问一句"Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要

8、我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。　　第10招要有解决问题的诚意　　-Pleasetellmeaboutit.当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句"le