一、二类机动车维修企业安全服务质量考核表

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1、附件3一、二类机动车维修企业安全服务质量考核表被考核单位（章）：负责人；电话：考核项目分值评分标准考评得分一、从业人员素质130从业人员获取相应资格证件比例技术负责人员20取得从业资格证，并具有汽车维修相关专业大专以上文化程度或中级以上专业技术职称，各得10分，每少一项扣10分，最高得20分。质量检验人员40取得质量检验从业资格证，1名得10分；2名以上得40分。其他维修技术人员70机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估人员应持有从业资格证和职业资格证，按总人数比例100%起，从业资格证和职业资格证持证率每降低10%，扣20分

2、，最高扣70分。二、安全生产120安全生产制度管理制度20无安全生产责任制、安全管理制度、安全应急预案的，不得分；未健全或不上墙，扣5分/项。操作规程10有各工种、各类机电设备安全操作规程并上墙，缺1项，扣2分；技术工人未按操作规程操作，扣5分/人。岗位责任制10有各类人员岗位责任制并上墙，缺1项，扣2分。安全保护措施和消防设施消防设施10无相应的消防设施、设备，不得分，未明显禁令标志扣5分。机电设备安全保护设施6不符合要求，不得分。职业安全保护措施8技术工人（焊工、漆工等）无防护面照、防毒面具、手套、工作服和劳动鞋，扣5分

3、/项；不按规定使用劳动保护用品，扣5分/项。其它安全防护措施和设施6有使用、存储有毒、易燃易爆物品及腐蚀剂、压力容器的安全防护措施和设施，不符合要求，扣5分/项。安全事故50发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，不得分。三、服务经营管理300经营证照应有机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；所在地行业、消委、企业投诉电话；20未在业务接待室等场所醒目位置公示各项信息，扣10分/项；未健全或公示不符合要求，扣5分/项。人员机构应有企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修工（

4、机修、电器、钣金、涂漆）、价格结算员的照片、工号以及从业资格信息等：40未在业务接待室等场所醒目位置公示各项信息，扣20分/项；未健全或公示不符合要求，扣10分/项。业务受理35未在业务接待室等场所醒目位置公示各项信息，扣20分/项；未健全或公示不符合要求，扣10分/项。应有业务受理程序、服务质量承诺、客户抱怨受理程序、提供汽车紧急维修救援服务时间、电话、收费标准价格公示经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价；常用配件价格35未在业务接待室等场所醒目位置公示各项信息，扣20分/项；未健全或公示不符合要求，扣1

5、0分/项。服务流程应建立客户维修接待、进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务等制度40未建立服务流程，不得分；未健全各流程系统规则、服务内容规范，扣20分/项。质量保证应有机动车维修质量保证期40未公示机动车维修质量保证期的，不得分；公示的质量保证期，缺整车修理、总成修理、二级维护、一级维护、小修、专项修理等任1项，扣20分/项；公示的机动车维修质量保证期低于《机动车维修管理规定》相关要求或不醒目的，不得分。配件管理应建立采购配件登记制度，进行配件验收，查验产品合格证，登记购买时

6、间、配件厂名、地址、配件名称、规格型号及有合法资质的供应商40未建立采购配件登记制度，未进行配件验收及查验产品合格证，不得分；登记卡片缺厂名、地址、配件名称、规格型号等信息，扣20分/项。应建立配件质量保证体系，执行原厂配件和副厂配件制造厂规定的质量保证期，修复配件承托双方约定执行30未执行配件质量保证期，不得分；质保期未按要求或约定执行，原厂、副厂、修复配件未明示，扣10分/项。应制定配件检验分类制度，客户自带配件查验合格证制度，保留配件的更换、使用、报废处理记录20无配件检验分类制度，客户自带配件查验合格证制度，不得分；

7、无客户确认签字的更换配件和保留配件的更换、使用、报废处理记录，扣10分/项。四、服务质量控制200法律、法规、国家标准及技术资料40有与汽车维修相关的法律、法规、国家标准及技术资料，得1分/项；无GB/T18344《汽车维护、检测、诊断技术规范》、GB/T16739--2014《汽车维修业开业条件》、GB7258--2012《机动车运行安全技术条件》、GB18565《营运车辆综合性能要求和检验方法》、主修车型维修技术资料，扣10分/项。机动车维修档案70对机动车进行车辆二级维护、总成修理、整车修理的，未建立机动车维修档案（建

8、立电子档案，未保存原始单据的），不得分；档案内容缺维修合同，进厂、过程及竣工检验记录，合格证存根，重庆市机动车辆维修竣工检验（测）单复印件等任1项，扣60分/项；原始单据填写不规范、记录不全，扣50分/项。维修竣工出厂合格证50无《机动车维修竣工出厂合格证》发放登记台帐的，扣50分；未按规