软件需求清单

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1、软件需求清单序号系统功能功能模块描述互联网政务服务门户升级用户专属空间用户注册，注册用户分为自然人用户和法人用户，须采用实名制。注：考虑与上级统一身份认证体系对接。用户管理，实现找回密码、更换绑定手机，法人用户多级授权等自我管理功能。用户信息管理，实现用户基本信息、证照信息、第三方报告及用户自制信息的管理，引入分级管理模式。移动服务面向社会公众建设移动应用，提供信息公开、办事导航、窗口分布、办事预约、手机取号、办事指南、表单预填、办件查询、咨询投诉、二维码查询等功能。注：含、安卓版本。微信服务面向社会公众开放微信平台，通过微信服务号，为市民及企业用户提

2、供办事指南、信息公开、办事预约、办件查询、咨询投诉等服务；通过微信订阅号，不定期推送中心公告、窗口服务动态、活动宣传等信息。政务服务管理平台政务服务事项管理政务服务事项库管理主要包括目录清单管理、实施清单管理、清单发布管理、统计分析等功能。政务服务运行管理业务配置管理：窗口、人员、事项的动态调整配置。窗口管理：预约管理、网络预审、统一前台登记、窗口叫号、窗口受理、窗口办结、窗口评议。网上预审。对注册用户通过门户、移动等提交办件申请信息进行审核确认和反馈。预约管理。对注册用户通过门户、移动等提交的预约办理信息进行管理，并提供预约事项属性配置、预约时间段设

3、置等功能。窗口受理。窗口人员受理本人权限范围内的服务事项，涵盖咨询、接件、受理、查询等业务环节，主要包括叫号、接件、受理、补齐补正等功能。内部审批。对于没有独立业务办理系统的实施机构，提供事项内部审批环节，包括业务审批、特别处置、内部监察等功能。22/22收费制证。办事收费的核价、收讫确认功能，支持在线缴费。实现证照的打印和在线套打。证照送达。实现证照的现场取件和物流送达。查询与评价。用户通过互联网政务服务门户上随时查看办件进度程。事项办理结束后，申请人可通过手机短信、移动终端、门户、大厅评价器等渠道进行办件评价，评价信息关联到窗口，作为绩效评估的依据

4、。归档管理。审批事项办结后，按照档案管理有关要求在线或离线进行电子归档。并联审批管理投资项目并联审批。实现“事项及材料一单告知，批量申请多个事项，申请材料一窗受理，审批过程并行协同，审批结果关联共享”等服务功能和“项目审批流程图监控、督查督办、汇总分析”等监管功能。支持“容缺受理”。投资项目多评合一。投资项目多评合一把对相关中介评估的审查工作由串联改为并联，实现统一受理、统一评估、统一评审、统一审批、统一监管。投资项目多图联审。投资项目多图联审，实行一窗受理、一次收费、联合审查，开展电子图审，实现“一张图”在部门之间的流转、审批，实现全过程自动存档，形

5、成图审电子档案。电子监察管理监察规则设置。提供自定义监察规则自定义功能，支持监察条件、监察类型、监察状态、扫描时间的自定义配置。运行监察。包括实时监控、预警纠错、督查督办、大数据监察。投诉处理。提供投诉登记、调查、审核、批示、结果认定流程管理功能，结果认定纳入部门、个人绩效考核。效能管理。包括考核规则设置、效能评估、申诉管理、数据上报等。统计分析。支持灵活的查询统计设置，可按地区、时间段、部门、事项类型等进行设置，自动生成数据统计报表，以图表的方式直观展现整体情况。22/22监察日志。对办件情况、办结情况及督办情况等方面的网上运行数据自动采集，定量分析

6、形成日志记录；对所有政务服务管理机构人员进行系统操作和使用等方面的工作情况进行监控、记录和分析统计。电子证照管理证照目录管理。通过目录管理，明确各类证照的类别。电子证照目录可按证照颁证单位、证照类型、持证者类型进行分类。证照库接口管理。通过制定电子证照库接口服务标准。部分存储在其他信息系统中的证照信息，以接口方式提供服务，由电子证照库封装后统一对外提供服务。证照维护管理。包括证照变更、证照年检、证照挂失和有效期管理、版本管理。证照安全管理。建立有效的机制来保障电子证照文件的完整性、不可否认性和可验证。建议使用电子签名。证照访问管理。注册用户可通过登录门

7、户获取用户相关的电子证照数据，并在事项申请时直接调用。政务服务实施机构在受理、审批时，可以调用电子证照数据辅助办理。物流配套管理申请材料递送。用户登录门户，选择办件材料递送，系统自动分配快递员，并通知取件，在递送过程中记录递送物流状态信息，用户可跟踪物流信息。审批结果递送。窗口人员登录平台勾选递送材料清单，系统生成递送单，并自动分配快递员，在递送过程中记录递送物流状态信息，窗口人员和申请人可跟踪物流信息。网上支付。借助统一公共支付平台，实现物流费用的网上支付。中介机构管理中介机构管理：登记收录中介机构的基本信息并进行分类管理，配置中介服务项目，开通网上

8、办事账号。服务项目管理：对行政审批涉及的中介服务事项实行清单管理，明确项目名称、设置依据、服务