企业新老员工冲突的认识与把握

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1、新老员工冲突的认识与把握在企业快速成长期，会有大量新员工进入，新老员工之间会产生观念、利益上的冲突，如何看待并减少这些矛盾和冲突，是一个企业管理者（CEO）必须认真面对、思考并加以解决的问题。因为企业及任何一个组织都是由人构成的，组织绩效的高低一定程度上取决于组织中成员之间关系是否融洽、配合是否紧密。CEO的一个重要角色就是创造企业内良好的员工人际关系，减少员工间的不协调和冲突。为了对新老员工的冲突问题有一个较为可信的理解与把握，这里做两个假定，作为讨论此问题的前提条件：①假定这是一个已有5-10年历史的高新技术小企业。因为在一个历史悠久的传统大企业中，新员工相对

2、于老员工所占员工人数比例较小，这种冲突往往不明显或对企业影响不大。②假定大部分新员工相对于老员工来说，年龄偏小，文化程度偏高。因为年龄偏大的新员工可能与同龄的老员工之间的冲突不大，而与同属新加入企业但年龄偏小的新员工之间的冲突更大；同时，文化程度、知识水平偏低的新员工与老员工的冲突也不会显得突出。下面就分新老员工特征比较、新老员工主要冲突、产生冲突的主要原因、解决冲突的主要措施以及解决过程中应注意的几个问题等五个方面谈谈个人的粗浅认识。一、新老员工特征比较表一序号项目新员工老员工1年龄偏小偏大2文化程度偏高偏低3业务专业知识偏低偏高4工作经验偏少较丰富5兴趣经常变

3、化、肤浅、短暂相对持久、专一6目标一般顾及当前发展考虑到长远打算甚至退休7家庭负担家庭负担较轻家庭负担较重8社会独立性相对较弱相对较强9分析问题能力肤浅但有独到见解全面但缺乏新意10风险意识较强，敢于冒风险较弱，相对保守11个人需求生理、尊重、自我实现生理、安全、社交、尊重12行为自我管理控制能力较弱自我管理控制能力较强二、新老员工矛盾或冲突主要表现表二5第页/共5页序号项目新员工老员工1观念意识⑴新观念，新思想⑵与企业文化有较大差异⑶竞争意识强，乐于公开竞争⑷创新意识强，接受新技术知识快⑸有新人优越感，以领导老员工为荣。⑴固有观念，老思想⑵与企业文化融合较好⑶竞

4、争意识弱，恐惧平等竞争⑷创新意识弱，接受新技术知识慢⑸有在位优势，难以接受被新员工领导与指挥。2价值取向与职业发展⑴注重个人利益，以自我为中心，相对忽视企业利益⑵追求职位的快速提升和自我实现⑶对企业的贡献偏重于看现在和未来⑷对职位的提升看绩效与发展潜力⑸更多地追求精神上的满足。⑴相对注重企业利益，兼顾自我与企业⑵追求地位的稳固提升和受人尊重⑶对企业的贡献偏重于看过去⑷对职位的提升看贡献与资历⑸会兼顾实惠与精神追求。3利益⑴薪水奖金方面的合理回报与快速增长⑵老员工的在位优势、工作经验、人际关系会威胁新员工的职位提升⑶企业内部职工参股的企业股本结构进行调整时相对利益增

5、加。⑴薪水奖金方面的补偿回报与稳定增长⑵新员工的突出工作业绩、知识与能力会威胁老员工的职位提升与稳固⑶企业内部职工参股的企业股本结构进行调整时相对利益减少。4行为方式⑴打破陈规，推陈出新⑵追求高效率、高效益，遇到困难时，自己加班多干⑶工作学习努力，追求进步⑷行为方式有限⑴墨守陈规，凭经验行事⑵兼顾效率、效益与人际关系，遇到困难时，找人帮忙⑶工作学习踏实，追求完美⑷行为方式多样一、新老员工冲突的主要原因任何企业中新老员工之间必然存在着某些冲突，或大或小，或多或少，这是客观存在的。究其原因，主要有两类：一类是客观原因，指新老员工客观上的特征差异决定的冲突。通过前面两张

6、表列示的内容可看出，这些特征上的差异导致了这些矛盾和冲突。客观原因产生的冲突是不可避免的，如果企业正确看待这些冲突，积极采取一些可行的措施加以控制和引导，冲突是可以减少的。另一类是主观原因5第页/共5页，指企业管理中一些不尽科学的制度、管理方法以及领导者不适当言行，导致了新老员工间的冲突。比如：过高的年功工资、论资排辈、过度依赖老员工或引进人才等等。如果企业认识到这一点，改进这些制度和方法，主观原因产生的冲突是可以避免的。一、解决新老员工冲突的主要措施1、建立健全规章制度，从制度入手减少冲突。普遍来看，冲突主要来自于心理上的不平衡和不公平感。解决这些不平衡的有效办

7、法是，事先制度有规定。当一个制度公布后，即使其中的规定有不公平、合理之处，一般员工也会屈从于这种制度，从而心理上较容易达到平衡。也就是说，对这种制度规定的先期预知大大削弱了事后的不平衡感。当然，由于制度是人定的，当发现某些规定确实不合理时，应及时修订完善这些规定。所以，在薪水、奖励、福利、人员培训等涉及员工切身利益方面的制度，要建立健全，并不断完善。2、加强企业文化的建设与发展，减少观念上的冲突各种冲突的起因往往来自于观念上的冲突。如果观念上取得一致，则许多原有的冲突会迎刃而解。企业文化是这种冲突的一把双刃剑。一方面，强有力的企业文化会使企业内员工形成共同的信念、

8、价值取向、