养生会所员工手册范本

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1、.....尚臣养生会所员工手册学习参考.....目录第一章会所简介……………………………………………2第二章工作程序……………………………………………3第三章日常行为规范………………………………………3一、出勤规范……………………………………………3二、行为规范……………………………………………4三、日常用语规范………………………………………5四、接打电话规范………………………………………6五、迎宾礼仪……………………………………………9六、服务区礼仪…………………………………………10七、送客礼仪…………………

2、…………………………11八、会议规范……………………………………………12九、休息规范……………………………………………12十、就餐规范……………………………………………13第四章卫生制度……………………………………………13一、总则…………………………………………………13二、每日上班前的卫生清洁……………………………13三、卫生大扫除的安排…………………………………14四、会所常规消毒步骤及注意事项……………………15五、会所卫生标准………………………………………16六、店内卫生检查标准……………………………

3、……17七、卫生间卫生标准……………………………………19第五章考勤制度……………………………………………19学习参考.....第一章会所简介尚臣养生会所位于宿松路118号南园新村小区内湖面上，占地面积约1000平米，环境优雅，温馨宜人，是适合养生美容的最佳场所。我们主张科技领先，科学养生，拥有美容养生行业内最先进口的硬件设施，并且斥巨资引进国内外尖端科技，集检测、理疗、治疗于一体，针对每位顾客的自身情况予以调理，从而改善身体亚健康的状况，重获健康体魄。同时。我们有着卓越的服务体系和一流的服务团队，及专业的美容师

4、、足疗师和资深中医养生专家，为打造星级服务不断创新、不断发展，力求尽善尽美。尚臣养生会所即追求时尚尊贵又渴望舒适享受，是现代人崇尚健康生活的新主流，兼收时尚潮流与中医传统养生智慧，它可以从感官享受的满足进阶到精神品味的润泽，带给您全新的体验。本会所将以人类“健康”、“美丽”为追求，打造服务至上、科学养生的经营之道，成为合肥乃至全国养生美容界的一颗新星。第二章工作程序　　1、上岗前做好个人卫生。学习参考.....　　2、穿好工作服、配戴好工号牌、化淡妆。　　3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在

5、工作推车上。　　4、调整好床位高低，更换好床单等。　　5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍会所服务项目。　　6、嘱咐客人将物品寄存好。　　7、将自己双手用酒精进行消毒。　　8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作。　　9、完成领导交待的其它任务。　　10、欢送客人。第三章日常行为规范一、出勤规范1、员工上下班均执行严格的签到轮班制度。自觉遵守院规定的作息时间,不迟到,不早退,不擅自离开岗位,如因公需外出,须到前台向当班经理注明事由。2、员工应自觉遵守签到制度,不得代签,若违反者两人均处以100元罚款。3、员工上班期

6、前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。4、员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改、损坏、私藏工号牌，否则一经发现，扣发100元。6、上班时换好工作服后到前台签到，下班时先签到再换下工作服，并且下班后不得在营业场所逗留。学习参考.....7、下班忘记签到者，必须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣发10元。8、忘记签到2次以上罚款5元。9、一月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，一般不安排连休。10、私自涂改排班表罚款50元。11、加班工时由主管在工作日志上标明加班时间，加班可补休（通过当班经理批准

7、）。二、行为规范员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业氛围和良好的工作状态。1、员工早上见面后，应互道“早上好”。遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。2、早班到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中所需要的物品。10：45之前做好卫生，10：45主管或者卫生值日生检查卫生。3、不得拿私人物品（手机）到营业现场，不得在营业场所接听私人电话。4、上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无关的事情。不得躺在美容床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。5、严禁营业时间私自外出或擅自享受

8、任何服务。6、因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如特殊情况，酌情处理）7、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。学习参考.....8、请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。9、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方10、顾客投诉一次停牌一周，两次罚款100元，三次自动开除。11、客户内部资料不填写