电大专科《公共关系学》复习重点#

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1、第一章　绪论（重点章）1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。4．社会组织的特点。5．公众的基本特点和分类。6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同

2、。7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。　　第2章的复习重点　　第二章　公共关系的历史沿革　　揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第3章的重点　　第三章　公共关系的职责与功能（重点章）1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。2．公共关系的功能

3、：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3．产品形象信息、组织形象信息。4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高人员的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第4章的重点　　第四章　公共关系的组织机构和人员1．公共关系部在组织中的地位及特点。2．公共关系部的组织类型。3．公共关系公司的工作内容及工作原则。4．公共关系人员的素质及应具备的能力。5．选拔公共关系人员的原则。　　第5章的重点　　第五章　公共关系工作程序（重点章）12/12

4、　　公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。　　第6章的复习重点　　第六章　分类公共关系（重点章）1．建立良好人员关系的重要意义。2．人员关系实务。3．消费者公众的重要性。4．消费者关系实务。5．媒介公众的特点与作用。6．媒介关系实务。7．社区公众的重要性及特点。8．社区

5、关系实务。9．政府公众的特征及政府公共关系实务。10．股东公众的主要特点。11．名流公众的主要特点及实务。　　第7章的复习重点　　第七章　大众传播、组织传播与网络传播（重点章）　　大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。　　第8章的复习重点　　第八章　人际的传播与沟通　　人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际

6、沟通的禁忌。　　第9章的复习重点　　第九章公共关系专题活动（重点章）　　公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则　　第10章的复习重点　　第十章公共关系礼仪　　公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪12/12第11章的复习重点　　第十一章　公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业

7、最重要的两个标记。　　第12章复习重点　　第十二章　行业公共关系　　公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作　　重要的思考题（本科）1．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义2．什么是公众？简述其基本特点。3．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？4．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？5．大众传播媒介的选择原则有哪些？6．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义7．办好一

8、次庆典活动需要做好哪些方面的工作？8．简述企业开展赞助活动时应注意的事项。9．请概括组织形象的具体内容。10．简述危机处理的一般程序。11．公关广告的创作原则有哪些？案例分析涉及的内容：(本科)　　开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。重点应记忆的名词有：　　潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、人员关系、