电信公司年度总结报告

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1、年度工作总结时光飞逝，转眼间2015年已经结束，在这一年中，公司发展势头大好，业绩增长显著。临近年终，我认为有必要对一年的工作进行一个细致的总结，一方面为了公司更好的发展，另一方面也为了总结自身的缺点，未来更好的为公司服务。下面是我对2015年工作的总结：第一部分：2015年工作总结1、整体业绩表现及分析主要业务：1）线下：中国电信股份有限公司（内蒙分公司、北京分公司、北京电信分公司号百运营中心、义乌集采平台、北京电信客服业务支撑中心、电信增值业务运营中心）、中国联合网络通信有限公司北京市各区局（昌平、延庆、门头沟、二区、三区、五

2、区、八区、大客户中心）中国联合网络通信有限公司外省分公司（江苏省分公司、包头分公司）、北京联通市场部等。2）工作概述：1.维持客户印象。不断了解客户的需要，创新自己的销售模式，与老客户坚持回访，保持良好的关系。拓展新的客户，扩大消费人群。2.销售方式。通过与客户的了解，推荐满足其需求的订单，根据不同的节日，退出专项的套餐，推荐给客户。3.各个部门日常的有序安排，销售、市场、处理投诉和汇款这些专门负责的部门的有序安排。4)主要完成的工作：1.北京联通内部商城有2款宝格石产品中标。2.联通华盛进行了三次招标，中标两次。3.与山东、河北

3、等省建立了联系。4.北京内部订单引导，下单金额为222032723元，北京商城在义乌下单占百分之八十以上。5.北京联通劳工用品完成订单19013件，总金额达到18373825.3元。业绩表现：客户单位名称汇总中国电信股份有限公司内蒙分公司￥22,000.00中国电信股份有限公司北京分公司￥1,443,639.00北京电信分公司号百运营中心￥354,305.00中国电信股份有限公司-义乌集采平台￥36.286.072.47号百商城￥14,815.50天翼电信终端有限公司￥3,230.70中国电信天翼积分商城￥568,914.33北京

4、移动终端公司￥1.628.058.00中国联合网络通信有限公司北京市分公司￥46,028,538.90中国联合网络通信有限公司江苏省分公司￥922,945.00华盛￥1.169.700.00中国联合网络通信有限公司包头分公司￥762,350.00合计：￥87.002.943.53业绩分析：1）促成业绩的正面因素Ø商业模式：公司将我们的目标定位为运营商渠道手机配件的最大供应商。与客户经过长时间的沟通磨合，充分得到了客户的认可，让客户了解我们的优势从而促成业绩的稳步提升，通过对订单的引导，逐步的引导顾客缩小对卡类小商品的需求；首次尝试

5、了北京联通员工劳保用品的订单，虽有不足，但仍为我们带来了不小的业绩；积分商城的推广，吸引人眼球的换购商品，抓住了客户的心。Ø价格优势：在以良好的商业模式为基础的前提下,供货商提供的价格相比其他渠道有明显优势；Ø团队优势：团队成员之间有共同的愿景和价值观，彼此相互信任，通过人来做事，确保每个岗位都由胜任的人来担任；团队分工明确，职责清楚，确实做到人人有事做，事事有人做。Ø进取精神：确保公司每个人都有一种良好的进取精神，不断地将高点设定生明天的低点，把有需求的订单希望转变成100%实现的决心。Ø电信用户逐渐普及，对商品的需求量逐渐增大

6、。Ø服务系统逐渐清晰高效，客户能够享受到放心的服务，客户资源扩展的十分成功。1）存在的负面因素：Ø部分客户人员对公司的指示精神理解不够，定位不够准确，没有严格按照领导思路拓展业务，团队的执行力有待进一步加强；Ø待遇方面，存在“大锅饭现象”，薪酬待遇发放问题，需要标准更加科学合理；Ø工作中时常出现各式各样的问题，解决问题的方案较少，客户人员的工作主动性有待加强，工作时效性较去年相比有所下降；Ø首次尝试一些新的订单经验不足，有很多的缺陷。Ø与许多省的分公司虽然建立联系，但效果不佳，订单还是较少。1、各个销售单元情况分析1）中国联合网络

7、通信有限公司北京市各区局优点：北京联通较其他客户相比是最成熟、稳定的客户，15年来讲，北京的销售情况最好，远远高于其他的省份。其服务系统相对完善，北京市各区局不断积累着运营经验，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询业务、办理业务并享受完善的售后服务。不足：剖析到各个区县局，贡献程度差异很大。其中二区、五区和门头沟的贡献最为明显，其他地区贡献较小，之间存在的差异较大。二区、五区和门头沟的贡献达到10亿多，而房山地区只有五千万。除了地区之间存在客观的差异，最重要

8、的一点我觉得是客户关系的维持状况和服务系统是否完善有关。中国联合网络通信有限公司包头市分公司优点：客户对产品认同度很高，就其他渠道礼品相比我们的产品更有吸引力，小投入大回报；不足：没有充分的发展客户需求，除校园营销礼品外其他礼品采购数量较少，回款速