工程服务内容描述

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1、服务内容描述售后服务方案序号名称内容1维保承担机构名称地址电话名称：**********装饰工程设计有限公司地址：*************电话：****************2维保体系设置公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。3维保人员设置2辆维修专用车辆，5人以上服务团队4工作流程我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件，在12小时内提供配件并完成更换。5质保期2年，3M门头灯箱3年6维修到达时间2小时内响应，并在24小时内派遣有经验的维修工程师赶赴现场修复

2、7维保措施两个月一巡检测试。8维保项目针对重大项目提前安排技术人员现场调试1、维保承担机构名称、地址、电话我公司在*****地区设有专门的售后服务网点，并配备多名专业的维修人员。其主要任务是针对客户的报修快速有效地完成售后服务及其他相关服务。名称：*****************地址：****************电话：******************2、维保系统设置2.1、郑州地区售后系统设置我公司在郑州地区设有专门的售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及时有效的本地化售后服务，售后服务机构配有24小时服务电话及2辆维修专用车辆，5人以上服务团队，能及时提供7

3、天×24小时技术支持及响应。公司承诺将提供优质保量的售后服务，坚守诚信原则，让用户满意和放心；随时为用户提供技术咨询及报修服务。公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料、专用工具，确保设备正常运行。专用工具名称序号专用工具名称型号规格1螺丝刀十字2螺丝刀一字3扳手6#4套筒M55万用表VC830L6尖嘴钳6#7斜口钳MN-A058电烙铁50W9游标卡尺250mm10卷尺10m11钢尺和塞规1m28数字钳形表DM605613兆欧表ZC25B-4500V14耐压测试仪CS2671，1.5KV15色度分析仪CS-100A3、售后服务响应及措施在保证期内，无偿地为业主更换在设计、材料或

4、制造工艺等方面存在缺陷的设备或零配件，包括拆除有缺陷的设备或零配件和安装新更换设备或零配件所需的全部工作。负责系统正式交付招标人使用保质期内进行免费保修和技术咨询服务。提供完整的技术文件资料及对建设单位的管理人员进行设备的技术培训。在保修期内，投标人向建设方提供故障维修和定期的预防性维护、设备状况健康检查等服务，并提供设备运行状况报告，通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态；响应时间我公司设有24小时服务热线：。保修期内，提供24小时内的现场响应服务。接到用户故障申报电话后2小时内响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时内响应、4小时内赶到现场直至故障解决，并提供维修报告。维修

5、服务为用户提供全天候7*24小时服务，节假日和业余时间不加收服务费。并设立全天候7*24小时热线服务电话，指定专人负责处理和联系。我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件，在24小时内提供配件并完成更换。定期的巡检质保期内，投标人承诺对本项目在提供免费日常维护之外，还会安排每2个月一次的巡检服务，以便保证系统长期稳定运行。对箱幕进行除尘保养，并对门头门头灯箱标识标识的使用状况做记录备案。重大活动保驾护航我方将制定重大活动期间的系统维护保障预案，如有重大活动期间的系统保障方案，并确定联系人及联系方式

6、递交给用户。在每年在重大活动期间，我方将派至少一名技术人员在现场做好技术支持工作，随时做好门头门头灯箱标识标识系统的维修、保障工作。并提供7×24小时的系统技术支持，以确保活动顺利进行。在门头门头灯箱标识标识现场和备品备件库同时提供数量充足的备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决。质保期后的保障服务质保期后，投标人仍一如既往为使用方提供完善的售后服务，质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本服务费用。4、售后服务计划为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资

7、，我公司设有强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、充裕的备件库存等方面。我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。用户档案管理系统公司在内部建立了完整的用户档案。无论是对产品的追踪，还是客户档