2019酒店文化建设策划书

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1、酒店文化建设策划书　　酒店文化建设在酒店经营管理中占据着显著位置，具有举足轻重的地位和作用。通过富有酒店特色的文化建设，统一酒店各部门价值取向，塑造员工队伍精神，挖掘酒店内在潜能，以最低的成本、最优的服务、最美的形象回报顾客，探索一条具有特色的酒店文化建设新路子,。　　酒店文化建设步骤：　　第一阶段调研分析　　首先，对酒店多年的发展历程进行调查分析。主要是对酒店的物质文化发展史和精神文化发展史进行调查分析，从发展历程中发掘有价值的文化财富，作为酒店文化建设的参考点。　　其次，酒店的发展战略。酒店文化

2、建设应该站在发展战略的高度进行建设。　　第三，酒店所在的行业背景及所处地域特征。　　第四，酒店发展环境。这里主要是指酒店发展所处的政治、经济和文化环境及社会环境。　　第二阶段规划设计　　酒店文化规划设计需要坚持以下几个原则：　　首先，实事求是的原则。酒店文化的规划设计要根据酒店的客观实际情况，否则，员工根本无法参与到酒店文化建设中来，无法实现酒店文化的落地。　　其次，全面与重点的原则。根据实际情况对酒店文化进行全面规划设计，但在建设过程中要有重点。　　第三，计划性与灵活性。规划设计属于方案，在酒店文

3、化建设过程中，大体的框架不能轻易改变，但根据实际情况可以有所变动。　　一套完整的酒店文化建设方案需要包括多个方面，如精神文化、物质文化、制度文化、行为文化、管理文化、营销文化、品牌文化。规划设计的基本内容也要围绕这几个方面展开，但规划设计的应该有所侧重。　　研讨论证　　实践是检验真理的唯一标准，再高明的策划都必须落地。规划设计的酒店文化需要进行论证，主要从两个方面进行论证：理论论证和实践论证。理论论证主要以座谈会的方式进行头脑风暴式交流。实践论证要结合酒店的具体情况开展，可以选部门试行，也可以全面试

4、行；可以对规划设计的部分内容试行，也可以是全部内容试行。　　传播推广　　论证好的酒店文化建设方案需要宣传推广，主要是对内与对外，其中对内宣传是重点。无论是对内还是对外都尽可能利用一切可利用的方式进行宣传传播，如对内可采用讲座、知识竞赛、宣传栏、培训信息简报、户外郊游等方式，对外可利用各种媒体进行宣传，尤其是近些年发展迅速且成本较低、影响力较广的网络媒体。　　评估调整　　在建设过程中，需要对酒店文化建设的方案进行不断的微调。评估调整也是阶段性的，可定期评估调整，也可不定期评估调整。再进行优化和固化，在

5、酒店里形成统一的价值观和思考与行为方式，有步骤地实现酒店文化建设的阶段性目标。　　酒店文化建设细则：　　一、指导思想　　紧紧围绕酒店文化建设实际，达到培育员工队伍、促进部门管理、展现优质服务、锻造酒店品牌、提升酒店形象的目的，为保质保量完成酒店各项经营管理任务不懈努力。　　二、遵循原则　　坚持优质服务理念统领接待工作全过程的原则，坚持行为识别系统规范接待工作和员工行为的原则，坚持视觉识别系统统一鲜明的原则，坚持与思想政治工作相结合的原则，坚持与接待工作同部署、同检查、同奖惩的原则，坚持过程控制提高执

6、行力的原则。　　三、策划内容　　1、策划并进行理念识别系统宣传贯彻；　　2、策划并进行行为识别系统宣传贯彻；　　3、策划并进行视觉识别系统宣传贯彻；　　4、遵循提供优质服务理念的指导思想，以优良管理、优秀队伍建设酒店文化；　　5、开展酒店重大接待工作指导思想和形势任务教育；　　6、整合优化酒店接待工作规章制度，规范岗位行为；　　7、制定职工之家酒店员工培训规划，开展业务技术培训；　　8、规范并开展酒店文化建设项目和员工礼仪活动；　　9、设计制作酒店各部门手册/员工手册；　　10、执行职酒店文化建设有

7、关要求；　　11、加强酒店合作经营单位文化建设统筹；　　12、开展酒店特色文化建设活动。　　四、策划实施　　1、应将工会建设和团组织的文化活动纳入酒店文化建设，由专职人员或兼职人员负责日常工作；统一规划酒店文化建设，确立目标和发展方向；指导、组织、规范酒店文化建设实施活动；对酒店文化建设进行检查、指导；结合宣传思想政治工作，组织多种形式的酒店文化建设活动；协调、组织酒店内部和外部文化建设交流；及时处理有损酒店文化建设的行为；对酒店各部门文化建设进行奖惩。　　2、规划酒店文化建设实施方案　　酒店文化建

8、设实施方案确定后，经讨论确定后，由酒店各文化建设推进领导小组组织实施。要以经济效益为中心，以强化酒店管理为依托，以制度建设为内容，以形象建设为载体，以文体活动为手段，以思想政治工作为保证，通过建立创新理念、凝练酒店精神、培养好的作风、完善管理机制、营造学习气氛。　　3、酒店文化建设过程控制　　酒店文化建设纳入到酒店工作考核目标中，使酒店文化建设与酒店经营管理融为一体，做到同步策划、同步实施、同步检查、同步奖惩，相互促进、共同发展。各文化建设分组要从内容和实施上加强指导