保安人员岗位责任制度

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1、秩序维护员岗位责任制度一、严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。二、检验出入小区外来人员、车辆、证件并做好出入登记。三、全面了解熟悉小区情况，认真履行小区内巡逻、守护、安全检查、报警、监控等职责，对讲系统要畅通。四、小区监控24小时值班，特别对电梯要重点监视，对讲机随身携带。五、发现问题及时处理，及时制止在小区内发生的违法犯罪行为，制止无效立即报警，并保护好现场。六、如发现火警应迅速赶赴现场，查明情况，同时报告领导和上级相关部门，监视和巡查事故隐患。七、当班时要做好工作记录，交接班要清楚，及时处理好交班时

2、遗留问题。八、做到服装整洁，统一着装，态度和蔼，热诚为业主服务。拾获物品及时上报并寻找失主，不得占为已有。九、上岗前4小时内不准饮酒，值班时禁止喝酒、打闹、斗殴、赌博等，不准做其它与值班值勤职责无关的事情。十、完成领导交办的其他工作。卫生保洁岗位责任制度一、遵守公司的各项规章制度，认真履行卫生保洁责任制度，服从领导，听从分配。二、牢固树立业主第一，服务至上的宗旨，做到统一着装，佩戴胸牌，礼貌待人，热情服务。三、严格遵守劳动纪律及作息时间，不准迟到早退。四、楼道每日两清扫，保持楼道整洁，扶手无灰尘。五、大厅要保证整洁，亮丽，做到

3、即时清扫。六、垃圾要做到日产日清，垃圾桶周围清洁无遗漏，定期喷杀蚊蝇，无积水。七、室外清扫要每日两次，做到地面无杂物、无烟蒂、纸屑等、无死角。八、及时清理大厦管理范围内乱堆乱放物品及乱贴、乱画等广告纸张。九、电梯厅要保持墙面、地面、门柜、电梯指示牌等清洁，做到每日擦试两次，无污迹、灰尘和杂物。十、电梯按钮、楼梯扶手、门把手、垃圾桶、果皮箱等部位每日消毒三次。客服岗位职责一、认真遵守物业法律法规，执行公司的各项规章制度。二、负责物业管理费收费通知单的发放和物业管理费收取催缴工作。三、负责收集辖区内业主资料，做好业主档案的管理工作

4、。四、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络。五、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪检查工作。六、负责业主满意度调查工作，做好关于业户满意度调查的各种数据的统计分析工作。七、负责做好辖区内对业主的宣传调查工作。八、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。九、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、着装规范为了加强岗位精细化管理，提升岗位服务形象，培养员工严谨的工作作风，提升管理水平，提高工作效率，使协管部各岗位达到方便、美观，特制定本管理方案。1、协管

5、员头发标准，戴帽时帽墙下不超过2公分，不戴帽子时额头前不能飘逸，后面将手插入头发内不得超过一指厚。2、不得戴耳环、耳钉等饰物，不得留长指甲、不得留胡须、纹身，颈、手指、手腕、脚踝等处不得有挂件等饰物。3、帽子要戴正、衣服下摆要扎进裤子内、外腰带松紧一定要合适，不得在夸上掉穿，穿冬季服装时外腰带扎在下方倒数衣扣二、三之间背带松紧合适，黑色皮鞋必须要有光亮。4、对讲机一律撇在右侧，使用的笔不得撇在裤子兜口两侧及上衣兜口内，腰上除了对讲机、警棍外不得有其它任何挂件。5、扎领带时必须将领带拉至领口最后一个扣子处，领带平时要清洗干净不得

6、有褶皱、污物在上面。6、服装每周必须清洗1-2次，晾干后必须要熨烫平整方可穿戴，不得找任何理由、借口来搪塞此项规定的执行。此规定适用于协管部所有员工，下发后每个项目必须认真学习传达，无条件的坚决执行，不得已任何理由、借口来拒不执行此规定当中的每一条款，在检查时发现与本条令不复合者，按照绩效考核协管部负责人。副经理责任制度一、认真履行公司各项规章制度，组织各部门员工认真学习物业管理法规，执行公司的各项决议、决定。二、负责所分管的各项工作，掌握公司各项工作的基本情况，完成各项工作任务。三、带领员工认真履行物业服务合同，保证物业管理

7、区域正常运行。四、遵照规章制度管理好员工，规划好区域内的共用部位，共用设施、设备的使用和运行，解决好业主提出的各种问题。五、组织各部门开展市场经营活动，扩大经营项目，根据业主的需要开发多方面有偿服务，以其收益补充大厦管理经营不足。六、接受上级主管部门和业主委员会对本公司的各部门的监督、指导、检查。七、完成领导交办的其他工作。物业经理职责一、负责本公司的全面工作，掌握公司全体员工和本区域的基本情况，建立健全公司各项规章制度，制定公司各项决定、决议和各项工作任务。二、组织全体员工认真学习物业管理法规和服务标准，提高每个员工的责任感

8、和服务意识。三、带领全体员工认真履行物业服务合同，保证物业管理区域正常运行。四、遵照规章制度管理好员工，规划好区域内的共用部位，共用设施、设备，使用和运行，解决好业主提出的重大难题。五、定期向大厦业主大会报告物业服务情况和大厦管理服务年度计划完成情况。六、组织部门开展市场经营