酒店英语培训手册范本

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1、........酒店英语培训手册EnglishTrainingManual目录CONTENTSForeword1前言PartOne2第一部分CourtesyEnglish基本礼貌用语PartTwo18第二部分FrontOfficeService前厅服务PartThree29第三部分HousekeepingService客房服务PartFour44第四部分FoodandBeverageService餐饮服务前言ForewordAStheworldhasalreadysteppedintotheeraofknowledgeeconomy,China’sho

2、telindustryiscloselyrelatedtothe.专业学习资料.........internationalmarket.English,awordlanguage,functionsasamaintoolorabasicabilityforhotelstafftocommunicatewithforeignguests.ThisEnglishTrainingManualiscompiledbytheHumanResourcesDepartmentforthestaffsstudyandimprovement.Putwhatwelearn

3、intopractice.Wishyouwouldobtainmotivationofthestudyfromyourworking,andbenefitfromthelearning.HumanResourcesDepartment基本礼貌英语CourtesyEnglish一、欢迎问候语WelcomeandGreeting1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。2、Welcometoourhotel.欢迎光临我们酒店。3、Welcometostayinhotel.欢迎

4、住在我们酒店。4、Howdoyoudo?您好吗？.专业学习资料.........1、Hownicetoseeyouagain.真高兴再次见到您。6、Ihopeyou’llenjoyyourstayinghere.我希望你们在这儿逗留愉快。7、Haveanicestaywithus.希望您与我们在一起时开心愉快。8、Didyouhaveanicetrip?旅途愉快吗？二、祝贺语Congratulation1、Congratulations.恭喜您。2、Happynewyear.新年快乐。3、Happybirthdaytoyou.生日快乐。4、MerryC

5、hristmas.圣诞快乐。5、Wishyoueverysuccess.祝您成功。6、Wishyougoodluck.祝您好运。7、Haveagoodjourney.祝您旅途愉快。8、Haveaniceweekend.祝您周末愉快。三、告别语Farewell1、Goodbye.再见。2、Seeyoutomorrow.明天见。3、Wishyoucomeagain.希望再次光临。4、Haveagoodtripandsaftjourney.希望您一路平安，旅途愉快。.专业学习资料.........1、goodbyeandhopetoseeyouagain.再

6、见，希望再见到您。2、Haveanicetrip.旅途愉快。四、征询语Requests1、May(can)Ihelpyou?我可以帮您吗？2、WhatcanIdoforyou?我能为您做什么？3、IsthereanythingIcandoforyou?我还能为您做些什么？4、willittroubleyou?那会麻烦您吗？5、Wouldyoulike…?您喜欢…？6、Wouldyoumindif…？五、应答语Responses1、Youarewelcome.愿意效劳。2、Itdoesn’tmatter.没关系。3、Isee.我明白了。4、Thankyo

7、uverymuch.非常感谢您。5、Thankyouforyoukindness.谢谢您的好意。6、I’lldoitforyourightaway.我马上为您服务。7、I’mgladtoserveyou.乐意为您服务。8、Sorrytohavekeptyouwaiting,sir/madam..专业学习资料.........很抱歉，让您久等了，先生/小姐。1、I’llbewithyouinamoment.我一会儿就来为您服务。2、Thankyouforyouradvice(information,help)感谢您的忠告（信息、帮助）。六、道歉语Apol

8、ogies1、Excuseme对不起。2、Iapologizeforthis.我为此道歉。3、