新员工培训方案及电话销售技巧培训方案

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1、.一、新员工培训目的l为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气l让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望l让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台l减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司l让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感l使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系l培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法淘汰就职前培训二、新员工培训程序1看资料,课件,学习,优势劣势个10个2电话销售技巧，电话销售话术学习3电话销售案例讲解（确定电话量）4新员工表现突出者进行经验交流否评定反馈培训第一周淘汰否是1会计

2、知识与软件的关系讲解2销售技巧培训3电话量效果检查评定反馈培训第二周淘汰是否1实际案例讲解分析2软件专业版功能讲解3销售技巧交流4上门销售案例讲解（确定上门量）评定反馈培训第三周淘汰是否否评定反馈培训第四周1实际场景练习2电话量，上门销售量检查是继续试用..三、新员工培训内容培训第一周1看资料,课件,学习,优势劣势个10个2电话销售技巧，电话销售话术学习3电话销售案例讲解（确定电话量）4新员工表现突出者进行经验交流培训第二周1会计知识与软件的关系讲解2销售技巧培训3电话量效果检查培训第三周1实际案例讲解分析2软件专业版功能讲解3销售技巧交流4上门销售案例讲解（确定上门量）培训第四周1实

3、际场景练习2电话量，上门销售量检查..表格一新员工部门岗位培训部门：新员工姓名：序号培训内容完成确认（负责人签名）就职前培训l让本部门其他员工知道新员工的到来l准备好新员工办公场所、办公用品l准备好给新员工培训的部门内训资料l为新员工指定工作导师11、看资料、课件找出软件的10个优势（1日）2、检查交流，找出软件的10个不足（2日）3、电话销售技巧，销售话术（3日）4、实际案例讲解（4日）21、会计知识与软件的关系讲解2、实际场景练习（各组组长）3、软件各版本功能介绍（尹晓丽）31、销售技巧培训2、经验交流（各组组长，新员工表现突出者）4进行一周评定5一周内，部门经理与新员工进行非正式

4、谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后做月评定）谈话记录：部门经理签名：日期：..新员工表现评估表新员工姓名：部门：职位：1．你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优--------良----------一般----------差----------2．新员工对公司的适应程度：很好------好--------一般----------差-------------3．新员工的工作能力：优--------良-------一般-----------差---------------4．新员工的工作态度优----

5、----良-------一般-----------差---------------5．新员工的专业技能优--------良-------一般-----------差---------------其他评价：部门经理签名：日期：..电话销售技巧课程电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。一、电话销售特点

6、1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟

7、通模式。4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。二、电话销售目标一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目