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《汇锦国际酒店管理系统操作流程图》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、Word格式目录：第一，预订和入住登记1、散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团）2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。3、设置佣金的问题。（1）、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。（2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。4、换床操作，联房操作。5、实际中遇到的问题。（1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。（2）、散客预订的问题：凯旋问题。（3）、凯旋预订noshow状态。而是这个房间是否被其他房间所预订。（4）、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。（5）、团队定价的事情。自动修改。应
2、该一起设置好。第二，前台收银结账，正常的流程1、会员预定、入住登记，结账积分2、各种结账方式。（信用卡、会员卡、单位记账）3、会员积分优惠的使用。4、客房费用的录入。（损物赔偿，客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的需要红冲）5、POS下面各项的使用。（1）挂账容易出现的问题。挂错了怎么办。两种解决方式。6、收银员如何核对自己的收退款情况。（1）、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。第三，客房操作1、设置维修房，改房态。批量设置。第四，营销下面的单位记账信息录入。第五，会议室预订使用，方便综合办核工作量。第六，财务上面1、报表的使用2、查询下面查原
3、因第七，出现问题之后如何查？1、交班报表、历史主单、操作日志。第八，服务器应该注意事项？1、连锁接口是否打开。2、电话接口出现问题怎么办。3、服务器上面几个常用的图标知道是什么意思。一、预订操作：1、预订后台设置须知：完美整理Word格式实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。例如：某操作员A在10:30录入了一笔预定单，当天的12：30之前，可以直接删除该单，但过了12：30以后，该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作员。（注：删除锁定预定单的权限通过管理员来分配。该权限对应于预定
4、权限中的删除已锁定散客预定单/删除已锁定的团体预定单）实现功能：如果此处指定了1小时后自动转为Noshow状态，它的工作机理如下。例如：某预定单的预到时间为当天的18：00，那么如果在当天的19：00以后该客人还未抵店，那么系统将自动将该预定单转为当日Noshow完美整理Word格式预定单，将该预定所占用的房间释放出来。这就保证了酒店客房的最大利用率。此时中已不再显示该预定，而是转入页面当然，如果该客人21：00又抵店了，前台人员还是可以从中将该预定客人转为登记。案例：凯旋曾经操作过一笔预订押金，因为过了夜审。第二天找预订单的时候没有，目前统一是这样设置，如果有一天
5、出了这个问题，和这个有关系。1.散客预定1.1.基本流程:打开散客预定单→输入散客预定单主信息→保存→输入散客预定单附加信息说明：散客预定单的主信息包括以下内容：【预定人】、【房间类型】、【预抵店时间】、【预离店日期】、【是否加床】、【加床费】、【折扣】、【房价】、【房价号】、【优惠理由】、【业务员】、【来源】等。散客预定单的附加信息包括以下内容：预定收款、预定退款、客人资料三个部分。1.2.操作步骤例3.1:天马集团王华打电话为蒋进预定后天的豪华套房一间,协议房价7折,住2天,蒋进的身份证号码为320101196707230058,并收到定金100元现金。a)执行
6、预定→散客预定,打开『散客预定』的窗口b)单击按钮打开新的散客预定单,依次输入预定主信息。【预定人】王华、【房间类型】下拉选择套房A、【预抵店时间】下拉选择2006-01-0413:00、【入住天数】选择2天、单击【折扣】后的选择房价折扣0.7、单击【房间号】后的(此时出现的房间号均为豪华套房),选择一个房间号0418进行预定分房、【单位】天马集团、单击【优惠理由】后的，打开『优惠理由』窗口，双击选择优惠理由单位协议房价。c)单击按钮,至此完成散客预定主信息的操作。d)单击按钮,打开『预定收款』窗口,在【付款方式】中下拉选择现金,完美整理Word格式在【金额】中输入
7、100.单击即可,单击按钮回到散客预定单。『预定收款』窗口如下图:a)单击,打开『客人资料登记』窗口,点击『境内人员登记』标签在【客人姓名】中输入蒋进在【证件类型】中下拉选择身份证(系统默认),在【证件编号】中输入身份证号320101196707230058,单击,确认客人资料,单击返回到『散客预定』窗口。『客人资料』窗口如下图:已完成散客预定所有信息,如下图:预定状态完美整理Word格式登记散客预定单时可以当时分房,也可以在客人预到当日进行系统自动分房或手动分房。散客预定单中输入的预定信息将自动转入该散客登记主单信息。根据输入的身份证号码，系统将自动匹配客人的
