常见客服问题解答大全

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1、穷不不供稿电子商城常见问题解答【常见问题解答】通常我们称客服准备的文档资料叫作QA，即问题与回答。下面是整理关于常见QA，供大家借鉴参考~之后会整理更多电子商城文档~希望大家多多捧场哦~1问:为什么客服不回复我？由于产品热销，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服随时爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解！强烈建议亲们自助购物！2问：XX(商品)为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗？此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以完全不必

2、担心物品质量问题哦！3问:可以再优惠些吗，有小礼物送吗？ 亲，宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到！4问：商品都是实物拍摄吗？有色差吗？我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦！5问：商品是否有货？您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。6问

3、：包邮是全国都包吗？全场满一百都包邮，您可以放心购买。7问：拍下后可以更改收货地址等信息吗？可以先查询订单状态，询问客服。请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息，以避免不必要的麻烦！8问：发什么快递，什么时候发货，我什么时候可以收到货？快递可以由您本人选择，我们将使用您最方便收货的快递。9问：我收到货了，不满意，请问可以退换货吗？呀穷不不~~~~穷不不供稿本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量

4、问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。10你家卖的是正品吗？1、我家网店是以公司名义开设的，您可以放心购买的。2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的3.亲本店都是自营自销产品所有商品均为正品销售的11怎么辨别是正品呢？1全国已经有好几万顾客成为我们稳派的顾客了，您可以随意看一下？需要我帮您简单介绍一下吗？2到目前，我们销售出去的几万件商品，没

5、接收到一件假货投诉呀。4我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息)12.价格能再少点吗？能打折吗？1我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦，2售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！13.你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品1呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们点看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务2公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈14.别家都

6、送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊1各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。15.顾客再次声明，价格不便宜就走了1您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？2（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）说：呀穷不不~~~~穷不不供稿这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人

7、可是没有这样机会的3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位）说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。16.能不能给包个邮1我们是全场满200就包邮的，（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）2满200元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们（灵活应用200免邮政策）17.有包装袋吗？有专柜发票吗？可以明确对方是否需要，说：一般情况下，购物袋

8、快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。18.买了不喜欢可以换款吗？关于退换货的流程与条件，您可以仔细看