阿里客户转化-话术篇

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1、阿里客户转化话述第一部分：切入话术话述一：以免费商铺以服务作为切入点，降低客户反感度。A：您好，请问是王经理吗？B：我是，您哪位？A：我是慧聪网的客户经理小麦，今天给您打电话主要是在整理我们客户资料时发现您前段时间在我们慧聪注册过免费会员，还有印像吧？B：没印像，不是我注册的(如果客户知道他注册过以免费商铺切入)A：可能是您公司别的人帮您注册的吧，这个是谁注册并不是很重要。我来电话是告诉你一个好消息的，我们慧聪现在对阿里诚信通会员免费开商铺，以前是要收费的，现在不收一分钱，我看你还没有开通，特意来个电

2、话。建议您来开个分店！B：是吗？以前不是也能免费做吗？A：以前的商铺，是企业名片形式的，功能非常简单，现在我们对于您这样的阿里诚信通会员，在慧聪网可以像阿里的付费会员商铺一样，把公司简介、产品图片、产品型号可以最多放500张产品，和您的联系方式全部放在上面。所以今天告诉您这个消息。B：这个我知道了，有时间我上去看一下（下一步想办法切入客户产品，因为他们对自己的产品永远不会讨厌）A：当时看到您做的产品是五金工具，现在我们做的还是这些产品吗？（了解诚信通使用情况）XXX，您现在产品的销售情况还好吧？（关心

3、他的口吻，打开客户心门）B：一般啦，你今天打电话想干什么？A：现在是这样的XXX，给您打电话之前我帮您特意关注了一下您五金工具在慧聪网的同行和求购信息，慧聪网现在有采购商XX家，表明要采购五金工具。同行供应的有XXX家，不知道您之前上慧聪网看过没有？B：知道，很少上A：那XXX我其实上次也和咱们公司联系过，（没有了解过也可以提一下）了解到您在阿里巴巴是付费会员对吧？B：对A：您在阿里已经5年的时间了，效果肯定也是不错的，您的产品目前是做哪些地区？B：我们主要是做全国A：哦，那咱们公司的实力是非常大的，

4、是这样的XXX，看到您在阿里做了3年的时间，B2B这个电子商务平台来说，可能有些方面我还要向您请教。B：那也不是A：首先您也知道在我们国内，两家最大的B2Ｂ平台一家是阿里，一家就是慧聪网，我们和阿里都是为您找到更多的潜在客户来服务的，我们两家最大的区别就是市场不同，来买产品的客户群体不一样？Ｂ：有什么不一样下面我们可以介绍市场不同、节约成本。如果是客户忙或其他原因，建议他来慧聪了解一下，发资料。话述二：以买家信息做为切入点——以买家的身份为客户提供采购信息，能第一时间引起客户的兴趣，并且不容易遭到客户

5、的拒绝；（特别注意：要学会合理利用买家信息的资源，不要把买家信息当成唯一沟通的话题）A：您好，请问XXX在吗？B：我就是，什么事？A：是这样的，我在阿里巴巴网站了解到您公司的产品是五金工具对吗？B：是的A：您这边业务主要做哪些地区？B：全国都做，你是不是网络公司？A：是这样的XXX，我这边是慧聪网客户经理小麦，之所以问您这些情况，就是目前我们慧聪网有大批买家委托我们提供一批高质量的供应商给他们，现在我们慧聪网有关于五金工具的采购订单ＸＸＸ条，举例：有多少多少条　　看是不是符合您的订单要求？B：是什么样

6、的订单？A：因为像这样的买家信息在我们慧聪网每天都有新的求购，不知道您之前有没有听说过我们慧聪网？B：听过A：那你到慧聪了解过相关的像这样买家的求购信息吗？B：还没看过A：是这样的ＸＸＸ，像您这样的企业在阿里5年时间效果一定不错，有些专业方面的我还得向您请教B:哪里，你今天打电话主要有什么事？A：我今天打电话主要是了解咱们公司产品情一个情况。以便更好的为您提供服务。第二个，您也知道在我们国内，两家最大的B2Ｂ平台一家是阿里，一家就是慧聪网，我们和阿里都是为您找到更多的潜大客户来服务的，我们两家最大的区

7、别就是市场不同，，您在阿里不可能把市场很全面的开发起来，如果能把慧聪网这个市场一起开发起来，那么您在国内B2B这个市场咱们公司的市场是非常全面把握市场了(了解诚信通使用情况)B：这个我知道，但是我们觉得阿里一个就够了A：是这样的，其实像您这样在互联网已经做了5年的时间了，可以说是B2B市场的一个佼佼者，现在互联网可以分为三个不同的网络层次，第一种就是刚接触到网络，做一些免费的会员，先看一下效果，第二种是刚做付费会员不久的，像在百度、GOOGLE、等做竞价排名的，还是在一个摸索的阶段，还没有得到收益，而

8、第三个层次就是像您这样在B2B市场做了5年时间的，互联网佼佼者，您已经取得一个很好的效果，得到了一部分的市场，现在您应该进一步扩大您目前的市场，您说对吗？B：这个也是，但我们现在没有预算（如果到这客户有不想谈的意思，你可以说帮他在慧聪网关注一下相关的信息，下次再联系，不要让客户烦，但是客户只要不反对听你说，就按自己的思路来引导客户）A：其实您这种情况我也理解，首先对您企业来说，那肯定投入就要求有回报，其实您在阿里一年投入会员费用2800一年，加上人力，物