超市小店铺防盗常识

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1、超市小店铺防盗常识一、      超市防盗工作的重要性由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所，所以，它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所，在正常经营的情况下，超市商品的失窃率高于千分之五时，超市经营就不能正常的发展，也因此超市的经济效益也会受到很大的影响。这也是一些大型超市、购物广场把防盗工作作为超市正常运作之重点工作的直接原因。所以，超市防盗工作的好坏，也直接的体现了其管理水平所在。二、     防盗原则 宁可漏不可错，是维持超市工作正常进行、维护超市形象和声誉的首要原则。三、     防盗常识被盗，一直是超市行业最敏感、最棘手的问题。而偷盗又是

2、一种社会现象，我们无法绝对的杜绝，但我们如何的把这种现象压低到最低限度呢？首先就要求我们全员加强防盗意识，全员参与，加强工作的责任心，树立主人翁的责任感。1、从现象上识别小偷顾客在选购商品的时候，不慌不忙，平心静气的对商品的“三期”、“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行收藏，而后若无其事的走出收银口，所以他们在选购商品时显露出很强的随意性。2、商场主要盗窃失窃商品的种类从小偷

3、的心理来讲，他们选择的是一些易拿易藏的商品。A文体用品：笔、橡皮、电话本、扑克等。B食品：巧克力，小袋糖果、等。C洗涤用品：香皂、小瓶香水、化妆品、等。D针织：文胸、内衣、袜子等。E贵重商品等。F对于较大、贵重物品的盗窃，一般都是取附带作安工具以及团伙调包的方式。（案例）3、小偷的类别A单个小偷： 这类小偷中包括一些有意识的小偷和一些顺手牵羊、贪小便宜的小偷，这类小偷中有60%是惯偷，他们有的是见财起异，因商品小，四周又无人注意的时候，他便会产生贪念。另外一种是因别人的煽动。B团伙性的小偷： 随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强，小偷们也在不断的窥探超市工作人员的死角

4、，寻找盗窃作案的实破口，所以就构成了三五人的偷盗团伙，四处伺机作案。这类小偷也是最难抓，最难处理的；超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。所以我们应加强防范。4、小偷盗窃的主要形式A.      认准死角，伺机行窃。（案例）B.      佯装购物，观察动静。（案例）C.      部分买单，部分匿藏。（案例）D.      利用死角，吃喝。（案例）E.       偷梁换柱。偷梁换柱这种手段通常叫调包，顾客通过调包而达到低价买走高价的商品的目地，调包的手法主要有三种：1、直接对商品的标签进行调换，如称重商品。2、外包装的商品进行内在物品的调换，如牙膏。3、另外

5、一种调包是属于团伙性作案的调包，他们事先计划周密，手段高明，所调物品也是极其贵重的。（案例）四、防盗技巧       在我们防盗的过程中，一定要注重方式和方法，严格遵循商场的防盗原则和有关防盗的规定。1、从不同角度观察，寻求有力的证据。一般的小偷注意的只是表面上的东西，所以我们在取证的时候，选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动，取证之后，等他未买单走出收银口时再将其抓获。2、远距离跟踪，记住特征在对某个可疑的顾客进行取证的时候，我们不要跟得太紧，以免引起他们的警觉，我们可以先看清楚他手中的商品，而后记住他本人的特征，进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷

6、盗行为，达到放线钓鱼之效。3、佯装购物，立地取证我们在对可疑顾客进行取证的时候，也可佯装成顾客，在商场中选购商品，以达到监视的目的和效果。4、      全员联防，无机可乘针对于惯偷，我们一定不要操之过急，要注意取证的方法，与员工相互进行联防。5、      流动服务，营造气氛针对于团伙性的小偷，我们以防范为主，这就要求大家增强流动性服务，不要给他们偷盗的机会。如果在有把握取证的情况下，应事先报告管理人员以及保安，以免发生意外事件。6、 前后呼应，忙而不乱当有发现小偷进行调包的时候，我们一定要及时与收银员联系，待其买单后再将其带到办公室处理。（同时，收银员也应加强对商品

7、的了解，打包的时候注意商品的核对查验工作，检查规格品名是否与价格一致，能对调包情况有效的防范。对收银台、酒柜的一些贵重物品，一定要做到先买单后打包。）7、 场外跟踪对于可疑顾客，对商品进行盗窃又不能确定的时候，又不能有其它的取证方法之时，我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪，按实际的情况进行处理。（案例）五、小偷抓获后的处理当导购员或是管理员抓到小偷之后，最棘手的问题可能就是如何处理的问题。1. 首先让其立下字据，将其偷窃行为叙述清楚,并要签章（手印）;2.  利用现有的监控设备进行试探，引出他是否有前科;3. 处理过程中，严禁动