浅谈我国汽车4S店售后服务毕业论文

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1、....浅析我国汽车4S店售后服务毕业论文毕业设计(论文)          标题:浅析我国汽车4S店售后服务      学生姓名:刘芳      系部:汽车工程系      专业:汽车技术服务与营销      班级:高汽营0901班      指导老师:王冰株洲职业技术学院教务处制目录摘要I引言11、售后服务的重要性12、我国汽车4S店售后服务现状与分析12.1售后服务理念淡薄22.2质量服务体系不完善22.3标准和法规体系不完整32.4信息反馈的不重视32.5汽车零配件价格高且质量不稳定3专注专业....3、提高汽车4S店售后服务的对策43.1提高服务人员整体素质43.2提升服务质量53.

2、3规范服务标准53.4发展连锁经营开展全方面的网络服务63.5严格控制零部件的质量和成本7结论8参考文献……………………………………………………………........9后记10摘要   目前,在我国汽车发展总体状况下,汽车4S店的售后服务市场有着广阔的发展空间,服务在整个4S店销售过程中的重要作用,以及售后服务对顾客满意度提高的关键作用,更没有意识到主动追求品牌形象塑造的重要性,导致目前4S店的售后服务仍然停留在维修、保养、检测上,近80%的购车者认为配件价格高的离谱,客户在维修服务过程中很被动,一些合理建议得不到应有的重视等。当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为

3、我国汽车4S店的主要利润来源。但目前我国4S店的售后服务存在着很多问题,使得4S店的经营模式受到强大的挑战和威胁。关键字:汽车、售后服务、现状、对策Abstract   Atpresent,theoveralldevelopmentofChina'sautomarketconditions,thegrowingaftermarket,automotive4Sstoreshavea专注专业....broadspacefordevelopment,servicesinthe4Sstorestheimportantroleofthesalesprocessandafter-salesservicet

4、oimprovecustomersatisfactionakeyrolealsonotawareoftheinitiativetopursuetheimportanceofbrandimagebuilding,ledtothecurrentservice4Sshopsstillremainintherepair,maintenance,testing,thenearly80%ofcarbuyersthattheridiculouslyhighpriceaccessories,customerserviceprocessarepassive,somereasonablerecommendatio

5、nsgivendueattentionso.WhengrowinginChina,whilecarsales,carservicebecomingmoreimportantandgraduallybecomethemainvehicle4Sshopsourceofprofits.However,after-salesserviceinChina4Sshoptherealotofproblems,making4Sshopbusinessmodelwithstrongchallengesandthreats.Keywords:automotive,service,status,strategy引言

6、   随着我国居民生活水平的不断提高,汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。预计未来五年中国汽车保有量将保持20%~30%的年增长速度。随着,我国汽车保有量的急剧增加,给汽车售后服务业带来了极大的商机,假如把整车销售制造作为汽车市场的“前市场”,那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。在利益驱动下,市场竞争已经从“前市场”专注专业....转移到售后服务竞争,甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段,从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争,我国的汽车售后服务业必须

7、对国外先进的服务体系进行研究和学习,吸取现有成功案例的经验,不断改进和完善,建立起一套健康、可持续发展的服务体系,才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展。1、售后服务的重要性目前,成熟的汽车产品在功能与品质上极为接近,汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小,价格大战已使许多汽车4S店和汽车经销商筋疲力尽。款式、品牌、质量、以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4S店和汽车经销商确立

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