住宅小区物业管理系统服务方案设计(范例)-(21368)

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1、实用文案目录第一章整体管理方案策划1一、项目调研1二、管理目标——构建“文化社区”1（一）倡导“全员参与”的管理文化2（二）推广“平等互动”的服务文化2（三）营建“和睦亲善”的社区文化3（四）塑造“亲和人文”的环境文化3三、**小区管理模式3四、拟采取的管理服务措施4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制4（二）建立“加油站式”的员工培训机制4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享5（四）建立“物业管理信息岛”5（五）倡导开放式的管理服务5（六）提供个性化的装修套餐服务6（七）构建服务平台——客户服务中心7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库7（九）管理体系的全面整合和提升7（十）致力

2、于共用设施、设备的循环改进7（十一）引入直饮水系统（远期目标）7第二章管理机构设置和规章制度8一、机构设置、部门职责等8（一）机构设置9标准文档实用文案（二）管理框架的组织框图10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13(一)管理规章制度13(二)岗位工作标准13(三)考核办法及落实措施13(四)近期目标和远期规划14三、物业用房经营及折旧方案15（一）物业用房的配备和利用15（二）办公设备配备16（三）办公设备、设施折旧安排17第三章管理人员的配备和管理18一、人员配备及培训计划和内容.........................（一）“**小区”人员配置表18（二）员工基

3、本培训方案19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................（一）录用20(二)考核20(三)员工奖惩21三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................(一)仪表21(二)行为21（三）态度22第四章企业创优规划和具体实施方案23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.............18202123标准文档实用文案二、房屋设施、设备管理，维修管理方案...................24三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27四、环境卫生的具体实施方案........

4、..................28五、绿化养护管理的具体实施方案.......................29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..............30七、各类管理档案的建立与管理.........................32第五章社区建设...................................................32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.................32(一)文明社区创建工作.......................................32（二）社区活动

5、的设想及活动计划.............................33（三）社区活动的制度.......................................33（四）场地安排.............................................33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作................33第六章初期管理措施...............................................34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案..............34(一)房屋前期物业管理工作.....

6、..............................34(二)竣工验收配合及建认方案.................................34二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准.............37（一）常规性、委托性、特约性服务内容.......................37（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准.....................38三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度.............43（一）入住公约（按建设部样本）.............................43（二）入住管理方案

7、.........................................43四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作..............45标准文档实用文案五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.............45（一）依法管理装修和违章搭建措施...........................45（二）外观管理措施.........................................47（三）装修高峰期