[试题]教育培训、课程顾问、咨询师、销售常用话术

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1、一、前台问候（从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？•……）请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。（今天过来方便吗？是怎么过来的？•……）客套问话带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如■您过来方便吗？怎么过来的？■您是宁波人吗？■是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）二、Q/A■首先交换名片“仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片

2、吗？）”■含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……（破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。开始Q/A■针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：A21、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参

3、加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分？98嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢,比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加

4、油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点把问题转向家长，让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧，顺便跟家长聊上几句，听听家长对自己孩子的评价）自然过渡到A1A11、数学还不错，在班里中上等成绩，英语基础确实有点薄弱，是一直英语水平都这样呢，还是从什么时候开始成绩落下的？（为后面制定个性化课程计划，加强说服力度，从几年级开始补起埋下伏笔。）2、仔仔爸爸，那之前有没有注意到仔仔的成绩变化，为他想办法，或请老师帮助他提高成绩呢？过去有没有参加过培训班或家教铺导？有：在哪辅导的？辅导了哪几门课？他们是怎么辅导的，多

5、少人一个班？老师是哪里的？效果怎么样呢？不好/为什么不好呢？当你在学习上遇到问题的时候老师会不会主动过来帮你解决呢？老师给你布置过作业后，有没有监督你、陪你一起做完呢？有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢？会不会帮你检查呢？有没有老师对你进行心理方面的辅导，当你考试没发挥好的时候，老师有没有单独为你分析考不好的原因呢？他们会不会鼓励你？调节你的心态呢？大班，不喜欢老师，老师注意不到（不关心）自己，或……，那你喜欢怎么上课？喜欢什么样的老师？（为后面介绍我们学校的特色，介绍我们的老师，给孩子选派什么样的老师埋下伏笔）好/那为什么不继续在那读呢？自然过渡到A

6、3A31、（仔仔讲完A1的感受后，进行总结）是的，仔仔讲的很对，现在问题出现了，在那家培训班10个学生一起上课，这10个孩子的基础水平参差不齐，学习情况都不一样，跟在自已学校上大班课没什么区别，老师不会针对仔仔一个人情况去讲课的。比如老师讲的这节课，有的觉得太难了,有的可能觉得太容易了，对味口的觉得还好，那不对味口的上这节课就没什么意义。仔仔是很聪明的孩子，现在成绩不是很理想，并不是他笨，不学。只是还没找到学习的乐趣/适合他的学习方法，没找到适合他的老师。就好比你去买鞋子一样，这双鞋子特别漂亮，但不适合你穿，你买下有用吗？再漂亮对你来说也没有用，对不对？2

7、、我们为什么要一对一给孩子上课，关键就是要找到孩子的问题所在，帮孩子解决问题,从根本上提高孩子的成绩。在给他上课之前，我们首先会由他的任课老师、辅导员、班主任、心理老师等N个教师过一到两节课对他进行综合测试，包括基础知识测试、学习方法、学习习惯、学习心态、孩子在读学校教学水平测试等，对孩子基本情况撑握之后，再针对孩子的个人情况，为他量身定做一套适合他的教学方案，适合他的个性化辅导计划，然后再由一线教师一对一授课，其它教师配合监督，持续跟踪，只有这样有针对性的教学才能做到，在最短的时间内达到最好的效果，才能最终解决孩子的学习问题。针对家长仔仔妈妈，仔仔的情况

8、我基本已经了解了，你平时在家里跟孩子的沟通多不多呢？您是怎么教育孩