[试题]教育培训、课程顾问、咨询师、销售常用话术

[试题]教育培训、课程顾问、咨询师、销售常用话术

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时间:2019-09-02

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1、一、前台问候(从到访单上了解仔仔的基本情况:现在读几年级?在哪所学校读书?喜欢/不喜欢哪门课?想提高哪门课?•……)请问是仔仔家长吗,欢迎您来到我们华希教育,不好意思让您久等了,我是这里的教育咨询师,这是仔仔吧你们跟我一起到我办公室,我给你们做个详细的课程介绍,这边请。(今天过来方便吗?是怎么过来的?•……)客套问话带到办公室的过程中问些基本信息,与家长拉近距离,比如■您过来方便吗?怎么过来的?■您是宁波人吗?■是下班后过来的吗?做哪方面的工作呢?(了解爸妈的支付能力,为做课程计划埋下伏笔)二、Q/A■首先交换名片“仔仔爸爸,这是我的名片,(方便交换下名片

2、吗?)”■含喧几句,仔仔很可爱呀,放假/平时放学后都做些什么呀?喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多?工作忙吗?做什么工作呀?仔仔爸爸呢,对仔仔的学习要求严格吗?……(破冰,拉近距离,让孩子喜欢你,家长对你放松警惕,然后再进入主题,我们是中小学个性化课程的专家,是在帮对方解决问题,要自信,引导家长,让家长跟着你的思路走)。开始Q/A■针对孩子(孩子回答的问题有选择的记录下来):A21、仔仔,在四眼楔哪个班读书呀?你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。平时几点放学呀?放学以后除了做作业还有没有别的事情?周末呢?(了解孩子有没有时间,周末有没有参

3、加别的培训班,为后面制定课程计划,课程如何安排,一周上多少次课埋下伏笔)2、仔仔,对哪些科目比较感兴趣呢?语文、数学还是别的?/仔仔比较喜欢数学是吗?(一般学生喜欢的学科是成绩好些的,不喜欢的是较差些的,仔仔说喜欢数学,不喜欢英语)最近一次考试考的怎么样?数学考了多少分?98嗯,仔仔数学考的不错呀,考了98分呀,很好,班里最高分考多少呢?那其它科目呢,比如语文,最近一次单元考试考了多少分呀?3、我们仔仔最不喜欢英语,是吗?那英语考的怎么样?最近一次的单元考试英语考了多少呀?60噢,英语考了60分,那英语考的是不怎么理想,班里最高分考多少呢?那我们英语是要加

4、油了,这个成绩在班里排到多少名呀?噢,都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗?(可以严肃点把问题转向家长,让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧,顺便跟家长聊上几句,听听家长对自己孩子的评价)自然过渡到A1A11、数学还不错,在班里中上等成绩,英语基础确实有点薄弱,是一直英语水平都这样呢,还是从什么时候开始成绩落下的?(为后面制定个性化课程计划,加强说服力度,从几年级开始补起埋下伏笔。)2、仔仔爸爸,那之前有没有注意到仔仔的成绩变化,为他想办法,或请老师帮助他提高成绩呢?过去有没有参加过培训班或家教铺导?有:在哪辅导的?辅导了哪几门课?他们是怎么辅导的,多

5、少人一个班?老师是哪里的?效果怎么样呢?不好/为什么不好呢?当你在学习上遇到问题的时候老师会不会主动过来帮你解决呢?老师给你布置过作业后,有没有监督你、陪你一起做完呢?有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢?会不会帮你检查呢?有没有老师对你进行心理方面的辅导,当你考试没发挥好的时候,老师有没有单独为你分析考不好的原因呢?他们会不会鼓励你?调节你的心态呢?大班,不喜欢老师,老师注意不到(不关心)自己,或……,那你喜欢怎么上课?喜欢什么样的老师?(为后面介绍我们学校的特色,介绍我们的老师,给孩子选派什么样的老师埋下伏笔)好/那为什么不继续在那读呢?自然过渡到A

6、3A31、(仔仔讲完A1的感受后,进行总结)是的,仔仔讲的很对,现在问题出现了,在那家培训班10个学生一起上课,这10个孩子的基础水平参差不齐,学习情况都不一样,跟在自已学校上大班课没什么区别,老师不会针对仔仔一个人情况去讲课的。比如老师讲的这节课,有的觉得太难了,有的可能觉得太容易了,对味口的觉得还好,那不对味口的上这节课就没什么意义。仔仔是很聪明的孩子,现在成绩不是很理想,并不是他笨,不学。只是还没找到学习的乐趣/适合他的学习方法,没找到适合他的老师。就好比你去买鞋子一样,这双鞋子特别漂亮,但不适合你穿,你买下有用吗?再漂亮对你来说也没有用,对不对?2

7、、我们为什么要一对一给孩子上课,关键就是要找到孩子的问题所在,帮孩子解决问题,从根本上提高孩子的成绩。在给他上课之前,我们首先会由他的任课老师、辅导员、班主任、心理老师等N个教师过一到两节课对他进行综合测试,包括基础知识测试、学习方法、学习习惯、学习心态、孩子在读学校教学水平测试等,对孩子基本情况撑握之后,再针对孩子的个人情况,为他量身定做一套适合他的教学方案,适合他的个性化辅导计划,然后再由一线教师一对一授课,其它教师配合监督,持续跟踪,只有这样有针对性的教学才能做到,在最短的时间内达到最好的效果,才能最终解决孩子的学习问题。针对家长仔仔妈妈,仔仔的情况

8、我基本已经了解了,你平时在家里跟孩子的沟通多不多呢?您是怎么教育孩

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