构建“银行+平台+客户”三级联动体系

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1、经营管理　　构建”银行＋平台＋客户“三级联动体系**海安农商行于****年上半年正式上线运营微信平台，在微信平台建设上突出交互体验，形成”银行＋平台＋客户“三级联动体系，通过有步骤、有体系的推广，取得显著效果。目前，该行微信公众平台关注人数达22.5万人，占全县总人口的近四分之一。　　战略布局：规划与体系有机统一　　制定微信平台发展规划。2015年，海安农商行将加强微信平台建设列为年度十项重点工作之一，出台专门针对微信平台建设的指导意见，明确部门、支行以及相关人员的具体职责，将微信运营工作分为”吸粉“”养粉“和”活粉“三个阶段推进。第一阶段重点吸收粉

2、丝，第二阶段通过增加功能留住粉丝，第三阶段对现有粉丝进行甄别，筛选出现有客户或者潜在客户。根据支行业务发展实际和辖区客户情况，合理分配支行营销粉丝目标数，对重点客户建立微信维护台账，对其进行定期跟踪服务。　　建立微信银行创新团队。海安农商行由行长牵头成立微信平台建设领导小组，办公室、电子银行、科技以及业务条线负责人等为成员。同时，由前台业务条线人员、文案人员和科技人员组成微信平台运营小组，形成”业务条线提供需求-办公室编辑文案-科技部设计上传“的作业流程。　　此外，通过组织各类活动发掘思维活跃、善于创新的人才，成立微信创新小组，定期组织微信平台建设方

3、面的学习沙龙，高管亲自参与讨论，不断更新完善微信平台的内容和形式。　　纳入绩效考核指标。将微信平台粉丝关注量和平台使用率写入支行经营管理责任书，与存贷款以及效益指标并列。在各支行、各部门年度百分考核指标体系中，微信平台发展水平占2分，每个单位所涉及的绩效考核金额均在2万元以上，通过绩效考核带动全行共同建设微信平台。同时，根据客观情况，在各类经营分析会上对微信平台建设提出部署和要求，促进平台更加符合本行经营管理需要，对工作不力的予以现场通报、批评。　　定制功能：产品与服务深度融合　　完善微信银行基础服务功能。海安农商行在微信订阅号中开辟”我的银行“”我

4、的金融“等栏目，将银行服务融入微信平台，设置账户查询、理财信息、贷款申请等模块，客户可以进行基础账户余额查询和理财信息查询，绑定客户账号后可实现实时账户变动提醒。此外，微信订阅号还具有贷款申请功能，客户只需在微信订阅号中提交贷款申请信息，客户经理便在24小时之内进行上门调查。　　定制生活服务功能。在柜台签约后，客户可以通过微信平台自助缴纳水电费、有线电视费和燃气费，并实时查询缴费结果。同时，设置免费WiFi模块，在汽车站、商场以及各营业网点安装WiFi信号释放设备，客户可以通过微信平台获得免费WiFi密码，实现免费无线上网。　　探索掌上”微社区“。借

5、助微信外包第三方平台建立掌上金融”微社区“。　　在微信订阅号中开辟”海安第一社区“栏目，设置六个俱乐部专栏。与微博功能相似，用户可以在海安农商行微信订阅号”我的社区“栏目内自主发帖，既可咨询业务办理的相关问题，也可在俱乐部专栏里上传图片。辖区客户经理为后台维护人员。通过线下社区与掌上”微社区“相结合，建立覆盖广大客户的社区微信银行。　　协同效应：线上与线下合力营销　　营销”码“，增加粉丝人数。一是在平台运营初期，发挥”扫码关注“功能，通过营销二维码，微信粉丝增加近3万人。二是在海安县200余个户外广告上加入微信二维码，注明”扫码有礼“字样，吸引客户扫

6、码关注。　　三是利用春节营销旺季，开展”全城扫码“活动，在全县各饭店入口、餐桌以及酒店客房，全部摆放微信二维码宣传页，营销微信二维码。　　营销”圈“，扩大宣传覆盖面。利用微信朋友圈一对多、多对多的特性，海安农商行开展分享有礼、分享朋友圈积赞等活动，通过朋友圈转发微信消息，达到宣传产品与增加粉丝的双赢效果。　　营销”活动“，增加公众互动。海安农商行将线上与线下相结合，提升微信平台知名度。先后组织了行内服务大使评选、少儿书画评选以及全县广场舞大赛等多个活动。尤其在广场舞大赛活动中，在微信平台设置”最佳人气评选“模块，激发候选人吸粉拉票的积极性，活动期间微

7、信粉丝增长近6万，推送消息阅读量突破30万。　　营销”产品“，挖掘潜在客户。一方面，配合各类营销活动，在微信订阅号中嵌入产品宣传插图，推送产品宣传消息，扩大产品宣传的受众范围；另一方面，利用前期积累的粉丝基础，将微信平台的宣传重点由以活动为主转向以产品为主，真正发挥微信平台的产品推介作用。　　红包营销：”吸粉“与”养粉“齐头并进　　普遍派发，吸引粉丝关注。在圣诞、元旦等重要时间节点，向微信粉丝普遍发送微信红包，客户关注并回复祝福，就可以获得金额不定的现金红包。为了吸引更多客户，海安农商行在人口聚集区域宣传发红包活动。　　活动期间累计发放红包近5万个，

8、累计金额超过10万元。　　定向派发，激活现有粉丝。经过前期宣传，海安农商行先后3次定向发送红包，重点向手机银