家装电话营销话术_应对客户拒绝时的注意点

《家装电话营销话术_应对客户拒绝时的注意点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、家装电话营销话术_应对客户拒绝时的注意点“我不管这事”因为种种原因，或因为自己拨错了电话；或因为当事人不想接听电话销售人员的电话而找个托词拒绝。总之，“这事我不负责，别找我”这句话也是电话销售人员经常在电话里听到的。如果认为对方不是自己要找的目标人物，因而觉得和他继续通话就显得多余，于是匆匆挂断电话，那这种做法就大错特错了。在任何情况下，随意挂断对方电话都是非常不礼貌的行为。电话销售人员应该发扬“雁过拔毛”的精神，要想方设法从对方那里获取哪怕是一点点有用的信息。也就是说，电话销售人员绝不能浪费任何一个电话，要尽量做到使每一个电话都有收获。当电话销售人员在打—个电话却不能达到主要目标时，

2、就应退而求其次，达到次要目标。电话销售：您好，请问是孙先生吗？接线人：是的，什么事啊？电话销售：是这样的，我是小王，XX公司的，有件事情想请您帮个忙，接线人：请讲。电话销售：请问您家的房子准备什么时候装修？接线人：装修的事情我不管的。电话销售：哦，孙先生是不是因为工作很忙抽不开身，还是…—？接线人：也不是，我平时对这些接触的少。电话销售：呵呵，孙先生是从事什么工作的？接线人：晚报编辑。电话销售：哦，孙大主编，失敬失敬。接线人：呵呵，可别乱叫哟！我还不是主编。电话销售：哈哈，不过我觉得您以后一定会有机会的！对了，孙编辑，我还想请您帮我一个忙，您家的装修主要是谁？接线人：呵呵，都是我儿子在

3、张罗。电话销售：那麻烦您告诉您公子的联系方式，好吗？接线人：哦，是★★★★★★★★★★★★★，孙刚电话销售：好的，我记好了，谢谢您，孙编辑，祝您今天工作愉快！接线人：不客气，再见！成功原因分析如下。开门见山地请求帮忙，在对方还不知道电话销售人员是干什么的的时候，请求对方帮忙，让对方没有办法拒绝。询问对方的姓名是尊重对方的一种表现，“请问您是★★先生？”当电话销售人员问这个问题时，有90%以上的人都会直接告诉答案，因为他们感觉受到了关注。另外这个问题抛出去以后，电话销售人员可以控制整个谈话局面，从而不会让对方牵着自己的鼻子走。再次请求帮忙，如发现对方不是自己要找的人，马上再次请求帮忙，通

4、过对方了解更多关于直接负责人的资料，包括“电话、姓名”等。在挂断电话之前对接线人表示感谢和祝福，为下一次请求帮忙奠定基础。我现在很忙，以后再说吧，“忙”似乎成了现代人用来作为拒绝的高雅理由。其实‘“庀”是一个相对的概念。举个例子来说，当某个人正忙于写一本书，因为这本书就要在五天后交稿，所以写书是一件重要的事。其他的事，如应酬、娱乐等他都会觉得没有时间应付。但是如果他所居住的那幢楼起火了，现在他有没有时间去救火？或者有没有时间逃生？，他总不会说“对不起，我很忙，我要先把书写完”吧。这就是关键所在，对自己很重要的事情，人们总会有时间；当自己觉得某件事不那么重要时，人们总会想办法推托。当电话

5、销售人员给客户打电话，对方说“我现在很忙，没时间，以后再说吧”时，这种情况只能说明一个问题，这位电话销售人员的电话对他的客户来说根本不重要，客户手边的任何．-件事都比接听这位电话销售人员的电话重要。为什么电话销售人员打给客户的电话会被认为是无足轻重的呢？问题的根源还在于电话销售人员自己，正是我们自己让自己的电话听起来不重要，甚至有极少数的电话销售人员拿起电话，一开口说话就好像是在骚扰对方。对方以“忙”为理由来拒绝电话销售人员，这个“忙”的理由正是电话销售人员自己给对方的。解决这个问题其实很简单，那就是电话销售人员务必要让目己的电话r起-悬让对方觉得非常重要。当遇到此类借口如“我现在很忙

6、，没有时间，以后再说吧”时，应对策略还有以下一些。“我知道您在对我说实话，作为公司的负责人没有一个不忙的，忙，说明公司的效益非常好。这样吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打过来，您觉得如何？”“没错，时间对每个人来说都是非常宝贵的。这样吧，为了节约我们双方的时间，我们花三分钟来谈谈这件事。如果三分钟之后您不感兴趣，就立即挂断我的电话，我保证以后再也不打扰您了，好吗？”“这样吧，我觉得您真的非常忙。打扰您，我也很不情愿，但我必须给您打这个电话，如果我们今天不谈，我明天会继续打电话给您，为了节约您的宝贵时间，我建议我们今天花三分钟谈谈这件事，好吗？”“我有需要的时候再联系你”当客户对电话

7、销售人员说：“把手机号留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”，他这样回答，只不过是一个善意的谎言，但大多数的电话销售人员似乎特别喜欢相信这类美丽的谎吉他们一听到客户这样要求，就乖乖地留下自己的电话，等待客户的回电，但结果似乎并没有他们想像的那么顺利，回电的客户寥寥无几。当客户说“我们有需要的时候再跟你联系吧”，这时电话销售人员应该分析，当他们真有需要的时候，会给我们打电话吗？要知道，这是一个供过于求的年代，能够提供相同产品和服务的企业绝不止我们一